Chargé de Réclamation

il y a 4 jours

Paris e, France Epitech Temps plein

Epitech recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) chargé(e) de réclamations. Il s'agis d'une mutuelle basé sur paris.

**_Vous aurez pour missions :_**

**_Assurer une prise en charge efficace des demandes relevant du périmètre d'action de la Cellule de Traitement des Réclamations, rattachée à la Direction Juridique Pôles Assurance et Distribution :_**
- identifier et analyser la réclamation du sociétaire, quel que soit le canal d'entrée ;
- réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et des éventuels dysfonctionnements relevés ;
- assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, comptabilité, actuariat ) et initier les relances nécessaires, le cas échéant ;
- traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires ;
- apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation prise en charge ;
- garantir l’archivage des diverses pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs ;
- effectuer un reporting de son activité.

**_Participer à la qualité du service client et contribuer à la démarche d’amélioration continue du service :_**
- détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés ;
- être force de proposition dans le cadre de la résolution des situations rencontrées ;
- participer à la définition de plans d’actions visant à trouver des solutions adaptées aux problématiques soulevées ;
- cultiver une culture du risque, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

**_Préparer les réponses aux SATD et droits de communication en coordination avec les services de gestion._**

**_Profil recherche_**r** : 2 à 5 ans en tant que gestionnaire assurance vie avec, dans l’idéal, une première expérience réussie dans le traitement des réclamations.

**_Qualités requises : _**
- Sens de la satisfaction client et de la qualité
- Capacité à analyser une situation en recherchant et évaluant les faits pertinents
- Esprit de synthèse
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité
- Polyvalence
- Curiosité
- Esprit d'équipe

  • Chargé de réclamation

    Il y a 10 minutes

    Paris, Île-de-France COMUTITRES Temps plein

    COMUTITRES est un acteur incontournable de la mobilité durable. Comutitres assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite et enrichit un système billettique mutualisé avec les...

  • Chargé de Reclamation Assurance Vie

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...

  • Chargé de Réclamations Assurances Vie

    il y a 4 jours

    Paris 15e, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste - Au sein de Crédit Agricole Assurances, la Business Unit (B.U) Epargne/Retraite a plusieurs missions : concevoir les produits d’assurances Epargne/Retraite individuelle et des outils de développement, mais aussi apporter un support métier aux différents réseaux du Groupe. - Le service FEA (Filière Expertise et Assistance)...

  • CHARGÉ DE RÉCLAMATIONS EN ASSURANCE VIE

    il y a 4 heures

    Paris, France Expectra Temps plein

    Vous serez amené(e) à traiter les missions suivantes : Sous la supervision de la Responsable de la Cellule de Traitement des Réclamations, vous intervenez sur : - Traitement des réclamations de gestion : Identifier et analyser les réclamations des sociétaires, quel que soit le canal d'entrée (courrier, mail, téléphone). Savoir Étudier...

  • Juriste Précontentieux/reclamations Assurance Vie

    il y a 1 semaine

    Paris, France Legal & HR Talents Temps plein

    Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long...

  • Gestionnaire Reclamation Assurance Vie

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier...). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance. **Description du poste**: Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la...

  • Expert Reclamation Assurance

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier...). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance. **Description du poste**: Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la...

  • Gestionnaire Contentieux

    il y a 7 jours

    Paris 7e, France ASTORIA FINANCE Temps plein

    **Vous appréciez le travail en équipe et vous avez le sens client, nous vous proposons de rejoindre l'aventure Astoria Finance !** Créé en 2002, Astoria Finance est le premier groupe financier français, créateur de solutions uniques en Gestion de Patrimoine. Il totalise aujourd’hui près de 10,5 milliards d’euros d’encours. Basé en...

  • Charge de Clientele

    il y a 2 semaines

    Paris 17e, France JOB LINK Temps plein

    **L'Agence JOB LINK Paris centre** recrute pour son client, facilitateur de projets énergétiques, un **Chargé relation client h/f.** **LE JOB** - Ecouter, conseiller et fidéliser les clients inscrits aux programmes de primes CEE (Certificat d'Economies d'Energie) en facilitant leurs démarches de valorisation de leurs travaux - Gérer les litiges et...

  • Chargé(E) de Clientèle en Alternance

    il y a 7 jours

    Paris 17e, France topten indoor Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle en alternance pour intégrer notre équipe et soutenir notre développement commercial. Ce poste, adapté aux étudiants préparant un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), vous permettra d'acquérir une expérience pratique tout en contribuant à l’excellence de notre...