Conseiller Middle Office Fraude
il y a 7 jours
Rattaché au manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences bancaires et Caisses régionales du Crédit Agricole. Vos missions sont : Réception des appels de personnes litigiées (pas un centre d'appel - nombre appels par collab: durée 30 min, 15 appels par jour / appels entrants + appels sortants pour expliquer refus pas remboursé - Leurs expliquer la situation dans laquelle ils se trouvent - Etablir leurs responsabilités dans la fraude subie (via un questionnaire à remplir par tel) - Répondre à l'ensemble de leurs questions - Constituer ensemble un dossier de litiges (administrativement) pour que les gestionnaires BO puissent rembourser ou non le client (service suivant) - Reporting interne - Passer le relai au service suivant - Expliquer aux clients la procédure qui va suivre - Appels « longs », pas d'objectif de temps d'appels, on est sur un poste ou la qualitatif prime +++, on prend le temps avec chaque client, on s'adapte et surtout : quand le client raccroche c'est qu'il n'a plus de question et que sa situation est claire pour lui. horaires du lundi à samedi par rotation 08h30 - 16h50 9h40 - 18H ou 11H40 - 19H vous avez une expérience réussi dans un service client (mutuelle, caf, sécurité sociale, assurance et banque).
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:3 ans - sur poste similaire
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Compétences recherchées**:
- Gestion des comptes clients
- Accueillir une clientèle
- Étudier une demande client
- maîtrise de l'outil informatique
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Stem Groupe Temps plein**Conseiller middle office fraude (F/H)**: AVEM - 28 août 2025 - Hameau de, Chem. de Villalbe, 11000 Carcassonne, Carcassonne, France - CDD - Assistanat/Adm.ventes/Accueil, Compta/Gestion/Finance/Audit - Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac, Technicien/Employé Bac +2 Description du poste et Missions Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office,...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 1 semaine
Carcassonne, France Groupe AVEM Monétique & Services Temps pleinConseiller middle office fraude F/H - AVEM - Carcassonne - 11 - CDD Résumé de l'offre **2020.83 - 2020.83 € / mois** - Télétravail - 6 mois Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac Technicien/Employé Bac +2 Assistanat/Adm.ventes/Accueil Compta/Gestion/Finance/Audit Banque/Assurance/Finance Exp. - 1 an Les missions du poste - Rattaché (e) à un...
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Conseiller middle office fraude
il y a 1 semaine
Carcassonne, Occitanie, France Groupe Avem Temps pleinBienvenue chez Avem Prêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce...
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Conseiller Middle Office Fraude H/F
il y a 4 semaines
Carcassonne, France Groupe Avem Temps pleinRattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous : 1-Conseiller,...
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Conseiller Middle Office Fraude H/F
il y a 1 semaine
Carcassonne, France Groupe Avem Temps pleinDans le cadre de notre de l'accroissement de notre activité, vous êtes rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 7 jours
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. **En...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 7 jours
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinNotre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement - Entretien avec votre futur tuteur et un recruteur - 2ème entretien avec un membre de la direction et un.e responsable RH Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 1 semaine
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinBienvenue chez Avem ! ! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos...
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Conseiller Middle-office Fraude
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...
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Conseiller Middle-office Fraude
il y a 8 heures
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...
