Customer Success Manager

**Qui sommes-nous ?**

Née il y’a 9 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés - « leads » - dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur clientèle.

Très attentive à la qualité, hyper réactive et professionnelle depuis sa création, Needocs/Edilead se positionne sur une offre premium et sur-mesure, dont elle mesure aujourd’hui le succès. Fort de cette réussite, Edilead, en plein essor, a gagné sa place dans le Top 5 des entreprises de son secteur et laisse entrevoir un fort potentiel de développement dans les années à venir.

Dans le cadre de notre forte croissance et pour assurer la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) **Customer Success Manager H/F en CDI**prêt à faire la différence

**Tes missions ?**

En tant que **Customer Success Manager H/F**, tu seras rattaché(e) au Responsable du pôle Customer Success Management pour le soutenir au quotidien dans son activité et tu auras pour mission:

- **Missions Commerciales**
- Réceptionner/ traiter les demandes multicanaux des clients,
- Adapter les solutions aux besoins des clients,
- Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes des clients,
- Suivre son portefeuille client et maintenir le lien,
- Upsell et Cross sell sur les grands comptes actifs,
- Gérer et challenger les prestataires externes.
- **Missions de Back Office**
- Mise à jour et suivi du CRM,
- Mise à jour des informations (compte client, devis, commandes ),
- Gestion des bases de données clients/prospects,
- Préparation de reporting pour animer les réunions internes,
- Assister votre responsable dans les différents projets d’amélioration des process du service.

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer durant ta mission

**Ton profil ?**

Ce poste est fait pour toi si:

- Tu as au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire,
- Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques (Hubspot, Excel, Powerpoint ),
- Tu es autonome, motivé(e), débrouillard(e) et intéressé(e) par le domaine du marketing digital
- Tu es reconnu(e) pour ta réactivité, ton organisation, ta polyvalence et ton esprit d’équipe,
- Tu as une excellente capacité de communication et tu aimes la satisfaction client.
- Tu aimes relever des challenges et la négociation client

**Tes avantages ?**
- **Travail hybride possible,**
- **Une rémunération à définir selon profil + prime + prime d’intéressement,**
- Des titres restaurants, des chèques vacances et une bonne prise en charge mutuelle,
- Le remboursement à hauteur de 50% de ton abonnement au transport en commun,
- Des bureaux au cœur d’Antony et à 100 mètres du RER,
- Une structure à taille humaine, jeune et dynamique où il fait bon vivre,
- Une ambiance de travail conviviale, stimulante et épanouissante,

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- Avez vous déjà fait de l'Upsell et du Cross sell ?
- Avez vous déjà fait de l'account management ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (92160 Antony)