Digital Solution Manager

Mieux connaître nos clients et patients, leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux est une condition fondamentale pour leur fournir les meilleurs produits et services. Afin d'améliorer notre connaissance client - un des piliers de notre stratégie - Customer Development Group développe et déploie le programme Voice of the Customer (Voix du Client ou VoC). Ce programme déployé à l'échelle du Groupe permet à nos entités d'entrer en contact avec leurs clients et patients pour recueillir leurs retours sur nos produits et services. La VoC s’appuie sur une solution digitale et une solide méthodologie de gestion de projet.

**How will you CONTRIBUTE and GROW?
Digital solution manager est responsable du fonctionnement quotidien du programme Voice of Customer et d'améliorations structurelles de sa plateforme numérique. Ce poste implique un fort intérêt pour des projets numériques, gestion des données et management informatique. Une coordination étroite avec les différentes parties prenantes d'Air Liquide (filiale, cluster, business line, équipes informatiques) ainsi qu'avec le fournisseur de la solutions digitale derrière le VoC et le Customer Experience Project Manager est indispensable pour assurer une qualité constante et de haut niveau du programme VoC. Le poste comprend également des contributions à d'autres initiatives d'expérience client gérées par le Customer Development Group.

**Principales responsabilités**:
Enquetes Voice of customer
- Gérer la bibliothèque d'enquêtes : concevoir le contenu et l'identité visuelle des enquêtes clients et patients en collaboration avec les entités et les business lines
- Exécution : contrôle qualité et traitement des données des entités pour lancer des campagnes d'enquête
- Point de contact des entités sur les sujets de qualité des données : communication quotidienne

Plateforme Voice of customer
- Améliorez l'analyse des données avec les mises à jour des tableaux de bord
- Contrôler la qualité des données dans la plateforme VoC et résoudre les incohérences
- Créez une excellente expérience utilisateur : explorez les fonctionnalités disponibles pour améliorer l’ergonomie
- Gérer l'accès des utilisateurs

Connexion aux autres solutions digitales du Groupe
- Power BI
- Data Lake
- SalesForce

Gestion des connaissances
- Développer constamment la connaissance de la solution numérique via des supports d'auto-apprentissage
- Mettre régulièrement à jour les documents de spécifications
- Participer à l’intégration des entités via des sessions de formation et des sessions questions-réponses régulières

**Are you a MATCH?
- Diplôme de niveau Bac + 5 en IT, marketing, gestion de projet ou autre domaine pertinent
- 1 à 2 ans d'expérience professionnelle
- Première expérience réussie en gestion de projet ou produit numérique
- Fort intérêt pour les solutions numériques et les projets informatiques
- À l’aise avec l’auto-apprentissage et désireux de développer de nouvelles compétences
- Passionné par les clients, avec un esprit de service
- Rigoureux, souci du détail, capacité à gérer une grande quantité d'informations
- Une très bonne communication en anglais pour délivrer des messages clairs et percutants
- Capacité à travailler dans un environnement international complexe avec une organisation matricielle
- Bonne maîtrise de l'anglais, et de préférence du français, des langues supplémentaires sont un plus

**Our Differences make our Performance**

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.