Superviseur Reception

**Description de l'entreprise**
Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.

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- Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :_
- Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte._

**Description du poste**
Mama Shelter Paris est à la recherche de son prochain **Superviseur Réception / Chef de Brigade (F/H/NB).**

L’hôtellerie n’a aucun secret pour toi? Tu maitrises la relation client, le management et la formation ? Alors rejoins notre équipe Parisienne

Nous recherchons un FO Superviseur prêt à faire partie de l’aventure Mama

Tu auras pour mission de préparer et répartir les tâches, d’encadrer l’équipe mais aussi de les accompagner et de les former.

**LA MISSION**:

- Encadrer son équipe
- S’impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama
- Contrôler son shift et veiller au bon déroulement du shift
- Répondre aux demandes et réclamations clients
- Remplacer le Chef de Réception en son absence

**Qualifications** FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI**

Ta personnalité et ton savoir être sont primordiaux au Mama: Tu dois savoir t’organiser, faire preuve d’adaptabilité face aux clients, avoir le sens de l’accueil et surtout travailler en équipe

Ton savoir faire est aussi important et nous souhaitons que tes compétences en hôtellerie viennent s’ajouter à celle de notre équipe.

Tu devras aussi maitriser l’anglais et le français pour communiquer et accueillir notre clientèle internationnale.

**Savoir : maîtrise**
- Maitrise de l’anglais
- Bonne expression orale
- Bonne expression écrite
- Maitrise de l’outil informatique
- Maitrise du logiciel Protel
- Capacité à rédiger des procédures et notes d’informations
- Maitrise des règles d’hygiène et de sécurité
- Maitrise des installations du Mama (chambre, backstage, aspect sécurité)

**Savoir-Faire / Savoir Être**
- Savoir travailler en équipe
- Sens de la communication
- Avoir l’attitude Mama
- Savoir s’organiser
- Savoir gérer les priorités
- Respecter la confidentialité
- Avoir le sens de l’accueil
- Bonne présentation
- Etre calme
- Savoir gérer son stress
- Rigueur et réactivité

**VOS PETITS + SONT**:

- Vous savez résoudre ce cas d’école (gestion des priorités):
Si un client arrive et vous demande, qu’au même moment un membre de votre équipe n'arrive pas faire un check-in et que la cheffe de réception vous réclame de sa voix la plus douce. Que faîtes-vous ?
- Vous savez répondre à plus que cette question : Where is Bryan ?
- Tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là les souris dansent, mais elle peut compter sur vous pour déployer votre leadership naturel ✊

**Informations supplémentaires** NOS PETITS + SONT**:

- Des offres sur les différents restaurants et hôtels du groupe Mama et du groupe Ennismore
- Découvre des avantages à l’échelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue
- Envole-toi vers l’aventure Mama avec 75% de réduction sur ton titre de transport
- Réductions tellement dingues que les produits Mama en sont jaloux ❤️️
- Une nuitée offerte au Mama lors de ton intégration : l’occasion de vivre l’expérience Mama en tant que client
- Rayonne avec une Mutuelle à 50% offerte par le mama
- Et bien sûr, une équipe débordante d’énergie et de passion pour t’accueillir ‍️