Chargé(E) de Pilotage Des Flux Service Client

il y a 2 semaines

Montreuil, France Orange Bank Temps plein

**About the role**: Rattaché(e) à la Direction Relation Client (DRC) au sein du département Pilotage et Performance, vous assurez le pilotage en temps réel des contacts des Centres de Relation Client (CRC) internes et externes, afin d’ajuster et d’optimiser les ressources allouées en fonctions des besoins et des flux pour atteindre les niveaux de services. Vous travaillerez de manière transversale avec les équipes de la DRC. En qualité de Chargé(e) de pilotage des flux Service Client, vous avez pour principales responsabilités: - **La gestion de l’activité en temps réel**: - Dimensionner les ressources en effectifs sur les différents canaux (appels, chat, mails) par rapport aux prévisions et aux actions ou projets ; - Construire et mettre à jour la planification opérationnelle en fonction des contraintes (formations, maintien de compétences, actualités business) ; - Assurer un suivi en temps réel tout au long de la journée et le cas échéant procéder aux réajustements de compétences nécessaires ; - Analyser les résultats et proposer des actions correctives ou nouveaux modes organisationnels ; - Suivre les présences des collaborateurs et analyser l’impact de ces absences sur les flux d’activité ; - Seconder (et pouvoir être le back up de) l’interlocuteur de l’équipe 3P en charge des prévisions de contacts. - ** L’optimisation des ressources de la banque**: - Participer au comité de planification hebdomadaire ; - Accompagner des managers et centraliser la gestion des plannings ; - Contribuer à l’amélioration de la qualité de service ; - Suivre de l’activité des prestataires ; - Alimenter l’outil de planification WFM. **About you**: Titulaire d'un diplôme Bac + 2 minimum, vous avez une expérience significative en pilotage de flux et/ou planification dans un environnement "centre de contacts" chez un annonceur ou chez un prestataire. Vous comprenez et maîtrisez les processus de planification et des flux de service client. Vous possédez la capacité à utiliser les outils spécifiques à la planification et notamment Excel et Genesys. Vous êtes impérativement organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). Vous avez de bonnes capacités de communication et de collaboration. **Department**: Orange Bank Vous voulez prendre part à cette aventure ? Alors réinventons la banque et grandissons ensemble. **Contract**: Regular

  • 1 Gestionnaire de Flux Dématérialisés

    il y a 4 jours

    Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **1 Gestionnaire de flux dématérialisés (H/F)**: - CDI - Montreuil - NIVEAU 4 - NVHADD90387 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous ! Notre mission ? - Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (Caf,...

  • Assistant Pilotage

    il y a 4 jours

    Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Contexte**: L’Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.) Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et...

  • 1 Gestionnaire de Flux Dématérialisés

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **1 Gestionnaire de flux dématérialisés (H/F)**: - CDI - Montreuil - NIVEAU 4 - NVHADD82610 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite,...

  • RESPONSABLE DE SERVICE OPERATIONS DE PRODUCTION IT ET PILOTAGE DES SERVICES H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPKLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches,...

  • Gestionnaire Du Flux Export

    il y a 4 jours

    Montreuil, France Prova Temps plein

    PROVA, société familiale depuis 1946, est aujourd’hui un acteur majeur dans l’extraction et la création d’arômes bruns (Vanille, Café, Cacao, noisette ). Au fil du temps, la société a bâti son succès sur son expertise, sa maîtrise de ses filières d’approvisionnement et son écoute attentive du client, le conduisant ainsi à élaborer des...

  • Gestionnaire Du Flux Export

    il y a 4 jours

    Montreuil, France Prova Temps plein

    PROVA, société familiale depuis 1946, est aujourd’hui un acteur majeur dans l’extraction et la création d’arômes bruns (Vanille, Café, Cacao, noisette ). Au fil du temps, la société a bâti son succès sur son expertise, sa maîtrise de ses filières d’approvisionnement et son écoute attentive du client, le conduisant ainsi à élaborer des...

  • Responsable de Département Pilotage de La Drh

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France URSSAF D ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste **Mission/Activités** **Le département du pilotage** couvre le périmètre suivant: - Production et pilotage des données sociales et budgétaires (Copilotage de la trajectoire des ETPMA, collecte et analyse des données sociales sur la masse salariale et les effectifs en lien avec le pilotage général de la Direction du suivi de la...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 jours

    Montreuil, France COUP DE POING Temps plein

    **COUP DE POING** est une agence conseil qui fait partie du groupe **DEKUPLE** Pour nos clients (BNP, Ford, FDJ, L’Oréal, Gedimat, LG, Bridgestone,...) nous créons et réalisonsdes programmes de **FIDÉLITÉ, d’INCENTIVE et de DÉVELOPPEMENT DES VENTES.** nous recherchons un(e) **ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT** Dans le cadre de vos fonctions, avec...

  • Assistant Pilotage en Apprentissage

    il y a 2 jours

    Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Assistant pilotage en Apprentissage - H/F**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Montreuil - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD88453 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations...

  • Apprenti Assistant Pilotage

    il y a 15 heures

    Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Apprenti assistant pilotage - H/F**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Montreuil - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD88453 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales...