Référent en Centre de Relation Client

**Description de l'entreprise**:
Née en 2014 du rapprochement de deux entreprises reconnues dans leur secteur d'activité, VERING est une société d'expertise, spécialisée dans la gestion des sinistres Entreprises (Risques Industriels & Responsabilité Civile), en France et à l'international.
Partenaires des compagnies d'assurances, nous proposons une expertise après sinistre sur mesure, à forte composante technique.
Nous sommes forts d'une équipe d'ingénieurs, d'architectes et de techniciens, qui mettent en oeuvre leurs compétences pointues au service des assureurs pour les accompagner avec leurs assurés sur des dossiers à forts enjeux.

**Notre organisation intègre quatre départements de spécialité**: le bâtiment, le matériel, la finance et la responsabilité civile.
Répartis sur sept bureaux en France et membre fondateur du réseau international d'expertise VRS, nous poursuivons notre croissance, preuve de la reconnaissance de notre société sur le marché.

**Description du poste**:
Vering est un acteur majeur de l'expertise après sinistres en Risques Industriels & Responsabilité Civile, en France et à l'international. Notre équipe d'ingénieurs, d'architectes et de techniciens réalise pour le compte de ses clients (assureurs, courtiers, grands comptes,...) des missions d'évaluation des préjudices, d'analyse des responsabilités et plus généralement d'accompagnement post-sinistre pour des risques industriels et commerciaux situés partout dans le monde.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent H/F au sein de notre bureau de Paris. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

**En tant que référent, vos missions seront les suivantes**:

- Gérer le stock en instantané
- Attribuer les dossiers aux différents membres du Centre de Gestion et assurer leur suivi
- Recevoir et appliquer les directives de la Direction
- Gérer les dysfonctionnement et recours à un tiers (en interne) si cela est nécessaire

Intégré pleinement à l'équipe et aurez également les fonctions suivantes:

- Vérifier la conformité de la mission réceptionnée ;
- Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l'étendue des dommages et l'enjeu estimé ;
- Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert ;
- Optimiser et affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre ;
- Assurer le suivi des différentes missions.
- Assurer la gestion administrative des dossiers d'expertise dans le respect des délais, des attentes de nos clients et des procédures internes ;
- Garantir la relation avec les sinistrés, tout en répondant aux sollicitations de nos mandants ;
- Respecter les exigences qualités attendues

**Description du profil**:
Collaborateur clé de la relation avec l'extérieur, vous êtes le contact privilégié entre les différents acteurs de notre métier (artisants, experts, compagnies d'assurance, interlocuteurs internes, etc.). De ce fait, vous disposez d'une excellente aisance relationnelle, faites peuve de rigueur, d'organisation, de curiosité, et de bon sens ; autant d'atouts nécessaires à la réussite de ce poste.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 avec une première expérience réussie dans le domaine de la relation client (appels entrants et sortants), idéalement dans le domaine des assurances avec une première expérience dans le management d'équipe.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et vous disposez des compétences suivantes:

- Bonne aisance relationnelle permettant de s'adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts...) ;
- Capacité à écouter, présenter et convaincre (écrit et oral) ;
- Capacité d'analyse, de prise de décision, d'organisation et de rigueur ;
- Capacité à gérer les priorités lors des pics d'activités et à travailler en équipe ;
- Aisance sur les outils informatiques (SI, Gestion électronique des documents).

Au delà de vos compétences techniques, vous savez travailler en équipes, disposez d'une bonne capacité d'écoute et d'analyse vous permettant de vous adapter à toutes les situations à des fins d'accompagnement des sinistrés dans la prise en compte de leurs dossiers.
Rémunération selon profil et expériences, entre 24 000EUR à 26 000 EUR annuels, gratification (13ème mois) à partir du 7ème mois. Vous bénéficierez d'une carte tickets restaurant, de la mutuelle employeur, d'un Compte Epargne Temps.
Temps de travail hebdomadaire de 36h40 - Acquisition de 10 RTT par an.
Vous bénéficiez de la mutuelle employeur et d'une carte ti