Responsable Du Centre de Relation Client

Description du poste - Au sein de la Direction Expérience Client, vous serez rattaché(e) à la Head of Customer Care. Vous managerez une équipe de responsables d’agence et accompagnerez les collaborateurs qui sont quotidiennement en direct au service de la satisfaction de nos clients sur le site qui vous est confié. Vos missions principales sont les suivantes: - Vos qualités humaines sont aussi importantes que vos qualités professionnelles car vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients en mode multicanal ainsi qu’à nos collaborateurs. - Passionné(e) de la satisfaction client / collaborateur, vous accompagnez votre équipe dans le développement commercial de l’activité avec pour effet d’augmenter le PNB de BforBank tout en étant soucieux du niveau de qualité de service que nous offrons à nos clients, dans le respect des contraintes de risque et de conformité liées à votre activité. - Au quotidien vous assurez l'atteinte des objectifs opérationnels des équipes que vous animez en lien avec les responsables d’agence, grâce à votre leadership et votre enthousiasme. Vous accompagnez les équipes dans leur développement et avez à cœur de maintenir une ambiance de travail agréable permettant à chacun de donner le meilleur de lui-même. - Vous êtes également garant de la mise en œuvre de notre politique d’Excellence relationnelle avec pour objectif la délivrance d’une expérience client enchantée En parallèle, vous serez amené(e) à: - Accompagner la conduite du changement nécessaire à l’incarnation de notre promesse relationnelle - Contribuer à la mise en œuvre du modèle relationnel d’excellence de BforBank et transformer la culture managériale (esprit entrepreneur) et commercial des équipes - Organiser l’action de vos équipes et contribuer à la coopération des différentes agences de votre site et des canaux - Contribuer à l’amélioration continue (process, qualité de service, satisfaction client, risque et conformité) - Pilotage des KPI / OKR - Etre force de proposition pour toute optimisation des moyens et ressources allouées - Développer le jeu collectif entre les différents sites au service de la relation client de BforBank (déplacements à prévoir) - En rejoignant BforBank vous trouvez - Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon Européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit - Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe - Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.- - Poste avec management Oui - Cadre / Non Cadre Cadre - Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus - Formation / Spécialisation Formation : Bac + 5 Management / Gestion / Commercial / BanqueChez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Vous ne disposez pas du diplôme requis mais avez des expériences équivalentes ? N'hésitez pas à postuler Expérience : Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans en tant que Responsable de Centre de Relation Client, idéalement en tant que Manager de call center.Ce que vous maitrisez :Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences de management (leadership, capacité à fédérer) et disposez d’une excellente communication ainsi qu’un relationnel développé.Vous maîtrisez l’organisation, l’optimisation et la gestion opérationnelle de la production et des flux d’appels.Votre capacité d’adaptation vous permet d’évoluer dans un environnement en transformation et votre rigueur permettra d’accompagner ce changement de manière structurée. Ce poste est fait pour vous si: - Vous êtes un(e) passionné(e) de la relation client - Vous êtes un(e) expert(e) du service client à distance / call center (management, animation, pilotage) - Vous savez piloter et développer un portefeuille clients, le PNB d’activité et l’IRC client - Vous êtes un manager reconnu(e) pour votre énergie et votre capacité à emmener des équipes vers des objectifs - Niveau d'expérience minimum 3 - 5 ans - Entreprise BforBankVotre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque j