Chargé D'accueil Et Du Courrier

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**L'Institut pour la Santé de l’Ouest (ISO) est une association à but non lucratif composée d'une trentaine de collaborateurs. Notre activité est dédiée à la prévention santé avec entre autres, la réalisation d’examens de biologie médicale dans le cadre d’actions de prévention organisées par la Mutualité Sociale Agricole (MSA). L'ISO a en charge l'invitation de plus de 80 000 adhérents par an.**

Parce que la prévention est au cœur des préoccupations des politiques publiques, notre structure continue de s'agrandir, c'est pourquoi nous recrutons 1 Chargé(e) d'accueil et du courrier (F.H) pour le Pôle Planification et Courrier.

**Missions générales**:

- Assure l’accueil téléphonique en interne
- Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels
- Accueille, oriente et informe les visiteurs sur place ou par téléphone
- Assure et traite la gestion de courriers papier et électronique
- Edite, plie et affranchit les différents documents
- Plie les résultats médicaux et les envoie aux adhérents en respectant la norme soumise au sein du laboratoire et au cahier des charges imposé par la Caisse Centrale de la MSA
- Gère les pannes matériels (affranchisseuse, plieuse et imprimante) avec les fournisseurs si besoin
- Peut être amené à rédiger les offres de soin (recensement des professionnels de santé)
- Gère les plis non-distribués et les duplicatas.

De par la nature de son poste, le/la Chargé(e) d’accueil et du courrier est amené(e) à manipuler des données dites sensibles et confidentielles pour lesquelles il/elle aura préalablement reçu une autorisation afin d’exercer ce poste.

Le/la Chargé(e) d’accueil et du courrier s’engage à maintenir un lieu de travail propre mais aussi à être isolé et non-sollicité lors du pliage des résultats médicaux.

Dans le cadre d’un surcroît d’activité dans le Pôle Relations Adhérents, le/la Chargé(e) d’accueil et du courrier peut ponctuellement aider sur certaines missions de Téléconseiller.

**L’objectif de vos missions**est de:

- Gérer l’ensemble de l’activité du courrier de l’Institut.
- Assurer également tout le processus administratif lié aux courriers de bilan de prévention santé.
- Etre l’interlocuteur(trice) principal du public qui nous contacte sur la ligne standard de l’Institut et qui se rend physiquement à l’Institut.

Il/elle a pour rôle de transmettre les informations à ses interlocuteurs, mais aussi de les orienter vers les bonnes personnes en interne, et parfois même de filtrer les appels indésirables ou les démarchages intempestifs afin de faire gagner du temps à ses collaborateurs.

**Profil recherché**
Vous êtes la personne idéale pour ce poste si vous possédez:

- Vous bénéficiez d’une première expérience dans la relation avec des usagers
- Vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies (bureautique etc.)
- Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale
- Vous savez établir un climat de confiance, adopter un discours professionnel et adapté à chaque interlocuteur avec une écoute active

**1. Savoir-faire requis**:

- Savoir utiliser d'une machine à affranchir, une plieuse
- Savoir utiliser des outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Techniques de présentation professionnelle
- Méthode de classement et d'archivage
- Savoir utiliser un logiciel de gestion d'appels téléphoniques
- Savoir utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM)

**2. Aptitudes requises**:

- Faire preuve de rigueur
- Adaptabilité et réactivité
- Capacité à travailler en équipe
- Communication
- Être force de proposition
- Être à l'écoute,
- Faire preuve d'empathie
- Organise son travail selon les priorités et les objectifs

**Diplômes requis**: Niveau CAP à Bac+2 dans le domaine de l’accueil ou de la relations clients
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Bac pro métiers de l'accueil
- ___________________________________
- Lieu de travail : Sainte-Luce-sur-Loire, pas de déplacements prévus
- Horaires : 35h du lundi au vendredi **(9h00 à 17h00)**
- Prise de poste **:courant novembre - décembre**
- Rémunération : selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 950,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Formation:

- CAP / BEP (Requis)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel