Customer Success Manager

**NOTRE APPLICATION**

Grâce à Dailyn, les commerçants ont accès à des outils marketing et de fidélisation simples pour accroître leur visibilité, attirer de nouveaux clients et booster leur chiffre d'affaires. En rejoignant notre programme de fidélité multi-enseignes, les commerçants partenaires bénéficient d'avantages financiers comme une réduction des frais de transaction. Attirer, encaisser, fidéliser, animer... Dailyn est au service de leur réussite

**NOTRE ENTREPRISE**

Dailyn compte une cinquantaine de collaborateurs dont une partie en 100% télétravail. Notre équipe recherche régulièrement de nouveaux talents pour booster sa croissance et participer à notre vie d’entreprise riche en partage

**LES MISSIONS PROPOSÉES**

Accompagnement et intégration:

- Établir des bilans réguliers avec chaque commerce de ton portefeuille afin d’optimiser leur expérience utilisateur et de prouver la valeur ajoutée du produit
- Accompagner les commerçants pour qu’ils deviennent des ambassadeurs du programme fidélité

Développement commercial:

- Encourager les commerçants à passer à un abonnement supérieur en mettant en avant les avantages et fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les offres plus avancées
- Proposer des fonctionnalités payantes spécifiques adaptées aux besoins particuliers des commerçants
- Identifier les opportunités de développement au sein de ton portefeuille en restant à l’affût des besoins non satisfaits

Support et satisfaction client:

- Être l'interlocuteur principal des demandes de support des commerçants : répondre rapidement à leurs messages écrits et être le premier contact lors de leurs appels téléphoniques
- Gérer les insatisfactions, prioriser les problèmes et suivre les résolutions, en tenant les commerçants informés de l'avancement de chaque dossier
- Assurer un suivi rigoureux des commerçants dans le CRM, avec un reporting détaillé pour suivre la qualité du service et la performance des comptes
- Garantir une rétention élevée des commerces en anticipant les potentiels départs et en traitant proactivement les risques de désengagement
- Identifier et remonter les besoins spécifiques des commerces pour optimiser l’expérience client, et collecter les feedbacks pour l’amélioration continue du service

**LE PROFIL RECHERCHE**
- Expérience en support client, idéalement en gestion de portefeuille client B2B
- Une bonne connaissance du tissu commercial local (Compiègne et alentours)
- Excellente communication orale et écrite
- Autonomie, organisation et rigueur
- Proactivité et force de proposition
- Capacité à instaurer une relation de confiance avec nos partenaires
- Fibre commerciale affirmée

Qu’en pense Magali, Chief Sales Officer ? “_Tu as le bon profil si tu connais bien les commerçants de ton secteur et les événements incontournables où il faut être présent. Ton quotidien chez Dailyn : être sur le terrain, créer un lien fort avec ton portefeuille clients pour les fidéliser, tout en développant l’usage pour assurer la croissance de leur activité.”_

**NOTRE PROPOSITION**
- Un CDI temps plein statut ETAM
- Une rémunération à partir de 30 000 € brut fixe / an
- Un poste itinérant avec des déplacements quotidiens du lundi au vendredi sur le secteur de Compiègne (permis B requis)
- De la flexibilité horaire et des RTT
- Des tickets restaurant à 10 € avec la carte Swile
- Du matériel Apple (MacBook Air)

**LE PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Un échange avec Elisabeth, HR & Talent Development Manager
- Un entretien métier avec Magali, Chief Sales Officer
- Un échange avec Antoine, CEO

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : Déplacements fréquents