Chargé(E) de Pilotage Des Prestations de Services

**Description du poste**:
**Contrat**:
CDI

**Votre mission**:
Dans le cadre de la prise en charge de la gestion et du suivi des prestations de service (notamment pour la liquidation des prestations Santé, la gestion du recouvrement, l’assistance yc santé et Carte Bancaire.)

**vos missions sont de**:
Animer les prestations de services

Assurer l'animation des différentes instances de suivi des prestations. Rédiger et diffuser les compte-rendus.
Identifier les besoins spécifiques de chaque prestataire (formation, suivi qualité, support présentiel plus important pour une montée en compétences générale, etc.)
Coordonner, en collaboration avec les équipes internes, le déploiement de nouveaux processus, procédures et évolution des outils
Par le développement de liens réguliers avec votre partenaire
Par le contrôle et le suivi administratif des dossiers prestataires (engagements contractuels, validation de la facturation et pilotage du budget prestataire)
Par le suivi statistique des prestataires (coûts, délais, volumes confiés )
Garantir le suivi et la qualité des prestations

En s’assurant de la conformité des prestations réalisées (visites in situ, chantiers ) et de la qualité de la prestation
Assurer l’évolution de cette qualité en fonction de la stratégie et des exigences de Suravenir Assurances
Analyser et proposer, le cas échéant, des actions correctrices au prestataire
Effectuer le suivi et garantir la mise en oeuvre des actions

Gérer les réclamations en lien avec le périmètre du service pilotage des prestations:

- assurer un accueil de qualité
- analyser les demandes et y répondre
- réceptionner, contrôler des informations et régulariser si nécessaire
- rédiger des courriers ou autres documents

Faire évoluer la prestation

Proposer des évolutions aux instances adéquates de Suravenir Assurances, en lien avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise
S’assurer de la bonne mise en œuvre de ces évolutions (processus, réglementaire, gouvernance, suivi )

**Et si c'était vous ?**:
**De formation supérieure, vous avez**:

- 3 à 5 ans d'expérience dans le cadre d’un pilotage prestataire, de gestion de projet ou à mínima dans un poste de relation clientèle
- Vous avez de fortes capacités de synthèse, de la rigueur, un sens de l'organisation, ainsi qu'une capacité à prendre des décisions impactantes.
- Vous avez de très bonnes aptitudes relationnelles : de par votre posture, et votre charisme, vous savez gérer les relations avec les représentants des prestataires dans le cadre de négociations, d’éventuels recadrages ou encore de suivi de plans d’actions.
- Votre excellent relationnel vous confère un réel sens du service client en étant réactif et analytique.
- Vous aimez le travail d’équipe

**Qui sommes-nous ?**:
l’engagement en faveur de la transition écologique sont nos priorités ?

**Bienvenue chez Suravenir Assurances Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa**, groupe bancaire mutualiste, nous assurons les
particuliers face aux aléas de la vie (auto, habitation, accidents de la vie, protection juridique et mutuelle
santé). Nos contrats sont distribués par les réseaux du Crédit Mutuel Arkéa, ainsi que par des courtiers
ou partenaires.
En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où bienveillance et bonne humeur
contribuent à une expérience collaborateur et un service client 5 étoiles. Pour nous, la personnalité de
chacun et la diversité sont des forces que nous aimons cultiver, et chaque talent a sa place, de tous
profils, de tous horizons.
**Notre politique RH favorise le bien-être au travail et l’équilibre de vie.** Nous saurons vous permettre
de vous épanouir dans un environnement accueillant, et vous offrir des opportunités d’évolution de
carrière.
**Nos petits plus**: des locaux entièrement rénovés avec des espaces de détente, une conciergerie, une prime mobilités douces pour nos cyclistes et covoitureurs.

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Depuis 25 ans déjà, nous concevons des solutions d'assurances innovantes et adaptées aux besoins des particuliers pour les protéger contre les ennuis que l'on peut rencontrer dans une vie. Concrètement, nous assurons les véhicules, les habitations, les accidents de la vie, les conflits juridiques et les dépenses de santé.

En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où l'épanouissement des collaborateurs contribue à un service client cinq étoiles. Nous développons l'autonomie et la confiance au profit de la performance collective. Chez nous, chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons.

Parce que les enjeux sociaux et environnementaux sont l'affaire de tous, nous sommes mobilisés pour proposer des offres et services responsables, une finance durable et pour réduire et maîtriser notre impact carbone au