Chargé(E) Clientèle Jeux

**Mission**:
Le/La Chargé(e) de Clientèle Jeux a pour mission de détecter les nouveaux clients dans les différents salons de jeux. Il/Elle a pour objectif d’identifier, de développer et fidéliser la clientèle des Casinos. Il/Elle assure une qualité de service irréprochable auprès de la clientèle. Il/Elle est un ambassadeur/ambassadrice des Casinos et promulgue une image positive de la Société auprès des Clients Jeux.

**Principales activités**:

- Détecte les nouveaux clients en salle (CCDP/CMC)
- Développe une relation de confiance avec les clients existants et les fidélise de par son action proactive : met en place les processus permettant d’améliorer le chiffre d’affaires. A cette fin et en collaboration avec le service Relation Clientèle Jeux, il utilise des programmes de jeux : carte fidélité My Monte-Carlo, offres commerciales et marketing, invitations, cadeaux clients, séjours
- Promeut le programme d’invitation des Casinos et propose aux clients d’y adhérer
- Participe et accompagne les clients aux évènements, dîners du Resort et assure les visites du Casino des personnalités

Contribue à une meilleure connaissance Clients par une remontée d’informations qualitatives pertinentes:

- Recueille les informations Clients (données personnelles, goûts, préférences ) afin d’améliorer la qualité des données du SI et la connaissance du Client
- Participe à la mise en œuvre des procédures correctives au besoin
- Assure le reporting client et la fidélisation client
- Assure le reporting client dans un objectif d’amélioration de l’offre Casinos : gestion, suivi et remontées terrain
- Formule par écrit les points forts et les points faibles constatés lors du séjour des Clients : du point de vue du Client et du point de vue du Chargé de Clientèle en termes d’offre et d’organisation
- Propose le cas échéant les ajustements à faire afin de participer à l’amélioration constante du service client et à la mise en place de nouveaux « standards » qualité

Assure une bonne communication entre les différents intervenants internes:

- Assure la bonne communication au sein de l’équipe Chargé(e)s de Clientèle afin de garantir la continuité du service au client
- Communique aux intervenants concernés toute information utile en temps et en heure
- S’assure que les actions qui en découlent ont bien été réalisées
- Possède un degré d'expertise et une technicité confirmée dans l'ensemble des tâches confiées
- Anticipe le travail à réaliser et les ressources nécessaires à sa réalisation
- Fait preuve d'initiative dans la limite du périmètre de responsabilités confiées par la hiérarchie
- Les missions mentionnées ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires ponctuelles pourront être confiées, en cas de nécessité de service. La fiche de poste n’a aucune valeur contractuelle._

**Temps de travail**: Horaires à roulement Jour/Nuit - Soirs, Week-end et jours fériés

**Contraintes du métier**: Station debout prolongée

**Diplôme/Formation**: Bac + 4 en Management / Commerce / Hôtellerie

**Expérience requise dans le domaine ou poste similaire**: Expérience réussie à un poste dans la relation clientèle haut de gamme indispensable

**Qualités requises**:

- Excellente présentation et condition physique
- Qualités rédactionnelles
- Aisance relationnelle et communicative
- Goût de la relation client et du service haut de gamme
- Sens de l’observation, souci du détail et excellente réactivité
- Esprit d’équipe indispensable
- Respect du code de déontologie

**Langues étrangères**: Français courant, Anglais et Italien courant. Une autre langue serait un plus

**Outils informatiques**: Maîtrise du Pack Office / Connaissance d’Opéra apprécié
- Poste permanent - CDD renouvelable_

**Ce poste propose de nombreux avantages, notamment**:

- Indexation des salaires selon l'inflation, permettant un maintien du pouvoir d'achat
- Indemnités de transport (selon conditions)
- Mutuelle d'entreprise
- Prime d’ancienneté
- Prime de 13ème mois
- Prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat, et sous condition de résultat bénéficiaire
- Fonds Social dès 6 mois d'ancienneté (réductions tarifaires...)
- Opportunités d'évolution de carrière
- Restauration d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 3 157,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2025