Conseiller Clientele

**Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?**

**Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?**

**Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie** **quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé mais aussi en accompagnant, collaborant avec les partenaires de santé dans l’objectif commun de l’efficience de notre système de soins.**

Rejoindre l’Assurance Maladie du Val d’Oise, c’est:

- Mettre vos compétences au sein d’une entreprise de droit privé exerçant une mission de service public de solidarité nationale ;
- S’engager au sein d’un collectif privé de près de 1000 collaborateurs, #FIERS DE PROTEGER, animés par le sens et la qualité de service ;
- Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution ;
- Intégrer un organisme soucieux de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et donnant accès à de multiples avantages ;
- Évoluer dans un environnement bienveillant et inclusif à tous les niveaux ;
- Bénéficier de parcours de développement des compétences, d’accompagnement personnalisé, et d’opportunités professionnelles diverses et variées ;
- Assurer notre engagement « Agir ensemble, protéger chacun ».

Nous recherchons des **conseillers clientèle** dotés d’importantes qualités relationnelles et soucieux de la satisfaction client pour intégrer notre équipe constituée de 70 conseillers, **mobiles** sur des points d’accueil situés dans** le département du Val-d’Oise.**

**Leurs missions ?**
- Qualifier la nature de la demande de nos assurés tout en adoptant une démarche proactive afin de l’orienter vers le canal de traitement adéquat.
- Renseigner et conseiller les assurés de façon personnalisée selon leur demande, leur situation, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme dans le respect de la législation en vigueur sur l’ensemble des processus.
- Informer et accompagner les utilisateurs afin de renforcer l’appropriation et l’utilisation des produits et offres de services en ligne de l’Assurance Maladie.
- Être ambassadeur des offres de prévention que nous proposons pour contribuer à la pertinence et à l’efficience des soins.
- Encourager l’utilisation des services en ligne afin de simplifier et d’accélérer les échanges et les démarches de nos clients.

Les missions du conseiller clientèle se réalisent tout autant auprès des assurés en présentiel en agence physique (accueil tout-venant, RDV physique), qu’au téléphone (RDV téléphoniques) et que via notre plateforme de traitement des courriels.

**Votre profil ?**
- Dynamique et autonome, vous êtes réactif afin de répondre de manière efficace et adaptée.
- 100% à l’écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale.
- Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l’organisme.
- Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate et capable de respecter la règlementation et les consignes.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

**FORMATION**

Parce qu’une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d’une formation métier suivie d’un accompagnement sur site où l’esprit d’équipe, la coopération et l’entraide contribueront à votre montée en compétences.

**CONDITIONS PARTICULIÈRES**
- **Date de prise de poste**:en fonction des disponibilités, plusieurs vagues d’intégration et de formation sont prévues en début des mois d’octobre, de novembre et de décembre
- **Localisation du poste** **:zone Est du département du Val-d’Oise (Garges-lès-Gonesse - Sarcelles - Goussainville - Villiers-le-Bel) ou zone Ouest du département du Val-d’Oise (Cergy, Argenteuil, Ermont)
- **Rémunération **:1 781,65 euros brut mensuel + 13ème et 14ème mois + prime de contact de 6% du coefficient de qualification _(pour une présence effective)_
- **Avantages **:mutuelle d’entreprise + carte restaurant + remboursement à 50% du pass navigo + horaires variables
- **Contrat**:36h ou 39h hebdomadaire (agence d’accueil ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi).
- **Télétravail**: après complète acquisition des compétences liées au poste, le télétravail pourra être envisagé.
- Tous les salariés de la CPAM du Val-d’Oise sont soumis à l’obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l’exercice d’une activité au sein d’un établissement de Sécurité Sociale en charge d’une mission de service public._

**Les étapes pour nous rejoindre**:
Parce que nous souhaitons que chaque personne que nous recrutons soit au bon poste, au bon moment et au bon endroit, il nou