Conseiller Clientèle en Cdi

**Contexte et enjeux**:
**Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?**

**Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?**

**Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie** **quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé mais aussi en accompagnant, collaborant avec les partenaires de santé dans l’objectif commun de l’efficience de notre système de soins.**

Rejoindre l’Assurance Maladie du Val-d’Oise, c’est:

- Mettre vos compétences au sein d’une entreprise de droit privé exerçant une mission de service public de solidarité nationale ;
- S’engager au sein d’un collectif privé de près de 1000 collaborateurs, #FIERS DE PROTEGER, animés par le sens et la qualité de service ;
- Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution ;
- Intégrer un organisme soucieux de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et donnant accès à de multiples avantages ;
- Évoluer dans un environnement bienveillant et inclusif à tous les niveaux ;
- Bénéficier de parcours de développement des compétences, d’accompagnement personnalisé, et d’opportunités professionnelles diverses et variées ;
- Assurer notre engagement « Agir ensemble, protéger chacun ».

Nous recherchons des **conseillers clientèle** dotés d’importantes qualités relationnelles et soucieux de la satisfaction client pour intégrer notre équipe constituée de 70 conseillers, **mobiles** sur des points d’accueil situés dans** le département du Val-d’Oise.**

**Votre mission**:

- Qualifier la nature de la demande de nos assurés tout en adoptant une démarche proactive afin de l’orienter vers le canal de traitement adéquat.
- Renseigner et conseiller les assurés de façon personnalisée selon leur demande, leur situation, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme dans le respect de la législation en vigueur sur l’ensemble des processus.
- Informer et accompagner les utilisateurs afin de renforcer l’appropriation et l’utilisation des produits et offres de services en ligne de l’Assurance Maladie.
- Être ambassadeur des offres de prévention que nous proposons pour contribuer à la pertinence et à l’efficience des soins.
- Encourager l’utilisation des services en ligne afin de simplifier et d’accélérer les échanges et les démarches de nos clients.

Les missions du conseiller clientèle se réalisent tout autant auprès des assurés en présentiel en agence physique (accueil tout-venant, RDV physique), qu’au téléphone (RDV téléphoniques) et que via notre plateforme de traitement des courriels.

**Votre profil**:

- Dynamique et autonome, vous êtes réactif afin de répondre de manière efficace et adaptée.
- 100% à l’écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale.
- Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l’organisme.
- Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate et capable de respecter la règlementation et les consignes.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

**Votre formation**:
Parce qu’une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d’une formation métier suivie d’un accompagnement sur site où l’esprit d’équipe, la coopération et l’entraide contribueront à votre montée en compétences.

**Contact**:
**Les étapes pour nous rejoindre**:
Parce que nous souhaitons que chaque personne que nous recrutons soit au bon poste, au bon moment et au bon endroit, il nous est important de vous connaître au travers notre processus de sélection.

**3ème étape**: Vous pourrez être ensuite invité.e à passer des tests psychotechniques, des épreuves rédactionnelles et à nous rencontrer en entretien.