Téléconseiller/téléconseillère

**Téléconseiller/Téléconseillère**:

- CDI
- Nantes
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD111809

**CARSAT PAYS DE LA LOIRE**:
Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c'est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public:

- Préparer et payer la retraite
- Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
- Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

Elle est animée par trois valeurs phares : l'équité, la justice et la solidarité.

Elle recrute des professionnels de tous horizons et vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière.

La Carsat Pays de la Loire vous offre ainsi la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Travailler à la Carsat Pays de la Loire, c'est être fier d'offrir des prestations de qualité tout en étant utile aux autres.

La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).

**Description du poste**:
En relation avec les autres téléconseillers et sous la supervision des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes:
Prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau auprès des clients et/ou des partenaires externes : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches, Orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,

Promotion des services en ligne de la branche retraite

Traitement des mails via un logiciel interne.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous maîtrisez la relation client au téléphone,

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et avez un sens développé du travail en équipe,

Vous êtes réactif, dynamique et adaptable,

Vous connaissez la législation retraite de niveau 1 ou êtes en capacité à l'acquérir

Vous avez des aptitudes rédactionnelles,

Une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils vous sera dispensée. Vous serez accompagnés par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.

**Informations complémentaires**:
**La date de prise de fonction est fixée au 15/09/2025**

Lieu **:Nantes**

**Rémunération**: Niveau 3 - 1917€ bruts mensuels** -**Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 14 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -prise en charge de 75% des frais de transports en commun - prestations CSE - dispositifs de soutien à la parentalité.

Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi - 6h30 de téléphone par jour

Ce poste est éligible au télétravail (maximum 2 jours/semaine) sous réserve d'une maîtrise complète de son activité.

Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, labellisation pro vélo en cours, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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