Digital Workplace Manager

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
- CDI
- Poste basé en France, avec la possibilité de travailler en télétravail ou en mode hybride, avec accès au bureau d'OpenClassrooms au 2 cours de l’Île Louviers, 75004, Paris

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de **rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.**

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

**PRESENTATION DE L'EQUIPE DIGITAL WORKPLACE**

Rattachée au département IT, l’équipe Digital Workplace est chargée de l'expérience utilisateur avec son environnement de travail numérique, et de s’assurer de son bon fonctionnement.

En particulier, cette équipe est en charge de 3 périmètres:

- IDENTITY - Gestion des identités et accès (IAM)
- WORKSTATION - Postes de travail (Mac, VM et iPhone)
- APPLICATION - SaaS

L’environnement de travail utilisateur d’OpenClassrooms bénéficie d’une stack technique variée (Okta, Jamf, Mac, Google Workspace, Slack, Jira, IA générative en environnement fermé, etc.) et des mécanismes de pointe implémentés (Device Trust via Jamf x Okta Fastpass, Onboarding 0-touch, etc.)

**VOS MISSIONS**:
En tant que responsable de l’équipe Digital Workplace, vous aurez la responsabilité de:

- Définir la stratégie, les objectifs, la roadmap et les priorités de l’équipe Digital Workplace, en accord avec la stratégie business et le contexte de l’entreprise
- S’assurer du développement professionnel des membres de l’équipe Digital Workplace. Cela comprends aussi la gestion des éventuels prestataires et le recrutement de nouveaux collaborateurs
- Gérer l'équipe Digital Workplace au quotidien et appliquer les pratiques managériales du département Product eXperience & Technology
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs selon les standards de qualité du service définis en interne, et ce, sur tout le cycle de vie de l’utilisateur chez OpenClassrooms, que celui-ci soit interne ou externe
- Gérer et harmoniser les équipements, services et processus de la Digital Workplace
- Faire le lien avec les équipes métiers pour s’assurer régulièrement de l’adéquation entre l’offre de service Digital Workplace et les besoins du métier
- Piloter opérationnellement les membres de l’équipe Digital Workplace, et leur fournir les lignes directrices sur les différents sujets traités
- Définir et suivre les KPI relatifs à l’activité de l’équipe (résolution de tickets, formation des utilisateurs, préparation de nouveaux postes de travail, récupération et remise en état du matériel, etc.)
- S’assurer de la bonne communication de l’équipe, organiser son reporting et proposer des actions d’amélioration
- Définir, conduire et/ou contribuer aux projets IT et Digital Workplace (automatisation, formation des utilisateurs, mise en place d’outils, etc.)
- S’assurer de la définition, de l’écriture et de la maintenance des procédures internes au service
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et connaissances vers les utilisateurs finaux (newsletters, sessions d'entraînement, articles wiki, etc.)
- S’assurer du support aux utilisateurs finaux (helpdesk) et de la bonne résolution des tickets
- Collaborer avec les autres équipes produit/tech d’OpenClassrooms, en particulier l’équipe Architecture et l’équipe Sécurité, sur les sujets IT et métiers
- Documenter, communiquer et automatiser les actions mises en place
- Être présent au bureau au moins 3 jours par semaine. S’assurer que le service IT au bureau de Paris soit ouvert a mínima du lundi au mercredi (sauf en cas de force majeure)

**RATTACHEMENT HIERARCHIQUE **:Ce poste est rattaché à l’IT Director

**CE POSTE EST POUR VOUS SI**
- **Soft Skills**
- Vous avez un attitude positive et dynamique, ainsi qu’un véritable espri