Coworking Manager

Covivio est un opérateur immobilier européen de référence qui (re)dessine la ville de demain.

Société cotée au SBF 120, notre patrimoine de 23 Md€ se compose de bureaux, d’hôtels et de logements. Nous fédérons les expertises de plus de 1 000 collaborateurs en France, en Allemagne et en Italie.

Investisseur, développeur, gestionnaire et créateur de services : nous déployons une vision ambitieuse d’un immobilier performant, serviciel et durable, et plaçons l’expérience utilisateur au cœur de nos réflexions.

Engagés pour le climat, nous intervenons tout au long du cycle de vie de l'immobilier pour proposer des bâtiments toujours plus vertueux et performants, capables de répondre aux défis environnementaux.

C’est en travaillant main dans la main avec nos partenaires - entreprises, marques hôtelières et territoires - et en échangeant au quotidien avec nos clients, que nous coinventons des espaces vivants où il fait bon travailler, voyager et habiter.

Pour vous révéler dans une entreprise qui bouge, rejoignez-nous #wearecovivio

Dans le cadre de sa politique inclusion, Covivio s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous/toutes.

**Quelles seront vos principales missions ?**

Rattaché(e) à la Directrice de l'Expérience Clients au sein de la Direction des Opérations de COVIVIO, vous êtes en charge de l’exploitation d’un site comprenant des espaces de vie, de travail et de réunion. Dans un contexte d’activité en pleine croissance, vous contribuez au développement de la marque Wellio en lien avec différents acteurs externes et internes.

Vos principales missions seront les suivantes:
**Activité Event du site**
- Gestion des demandes clients
- Coordination avec le client et prestataires des évents sur site
- Gestion a avec les équipes du bon déroulement des évents sur site le jour J (mise en place, contrôle de la qualité des prestations, technique )
- Gestion de la facturation et suivi des impayés

**Assurer la gestion opérationnelle du site**
- Être le garant du respect des standards (qualité, propreté, sécurité, respect du règlement intérieur) et du concept Wellio
- Piloter quotidiennement l’équipe sur site et les prestataires pour la réalisation de leurs missions (accueil, ménage, maintenance IT et technique, bar, restauration, services, contrôle d’accès etc), audits, suivi des contrats,
- Amélioration continue de l’offre et suivi de son évolution
- Assurer les astreintes selon le calendrier établi, compte tenu de l’ouverture en continu du site

**Gérer la relation client**
- Etre le garant de la satisfaction et de la qualité de l’expérience clients sur le site
- Réaliser le suivi des contrats clients en lien étroit avec les équipes en charge de la commercialisation WELLIO
- Assurer le suivi des travaux de personnalisation (mobilier, vitrophanie, configuration des bureaux, IT, autres travaux d’aménagementetc) en lien avec les équipes dédiées et dans le respect du concept WELLIO
- Gérer et suivre les demandes clients pendant toute la durée du contrat

**Etre un acteur clé de l’expérience client et faire grandir la communauté Wellio**
- Elaborer et mettre en œuvre un plan d’actions mensuel permettant de connecter les idées et les personnes dans l’écosystème du site (clients, prestataires Etc)
- Etre ambassadeur et faire respecter par l’équipe du site (y compris les prestataires) les Bonnes Pratiques de l’Expérience Wellio
- Contribuer à l’ancrage des sites au sein du tissu socio-économique local notamment grâce à la mise en place et au suivi de partenariats avec les intermédiaires et prescripteurs (commerces de proximité, écosystème politique et économique )
- Elaborer et mettre en œuvre une programmation évènementielle cohérente avec la démarche RSE de Wellio

**Assurer le pilotage administratif et financier**
- Construction, Suivi et optimisation du budget de fonctionnement annuel
- Piloter et suivre les tableaux de bord de l’activité en lien avec le contrôle de gestion
- Assurer le suivi des devis et facturations des demandes de personnalisation clients ainsi que les impayés

Cette liste n’est pas limitative.

Ce poste très opérationnel avec une forte composante évènementielle nécessite une vision opérationnelle, une forte polyvalence ainsi qu’une bonne capacité d’exécution.

**Quel est le profil idéal ?**

Issu(e) d’une formation BAC + 5 de type Ecole hôtelière, vous justifiez d’une expérience (stages et alternance inclus) de 5 ans minimum dans les métiers du service (hôtellerie, gestion de centre d’affaires, ou commerce).

Votre parcours vous a permis d’acquérir une expérience significative en pilotage de projets opérationnels et en management de prestataires dans le monde des services aux entreprises ou aux particuliers. Vous maîtrisez le fonctionnement du marché du cowo