Responsable Departement Services Clients

il y a 6 jours

Marseille, France Fnac Darty Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin de MARSEILLE BOURSE et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe d'une quinzaine de personnes.

MISSIONS:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Votre professionnalisme, votre vision stratégique et votre esprit d'équipe seront vos atouts de réussite à ce poste, qui offre de réelles perspectives d'évolution.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

  • Responsable de Departement

    il y a 4 jours

    Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **RESPONSABLE DE DEPARTEMENT - H/F**: - CDI - MARSEILLE - 42 675 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD101767 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations de proximité avec ses publics -...

  • Responsable Departement Adjoint Produits Techniques H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Fnac Temps plein

    Rattaché au responsable de département Produits Techniques, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin. MISSIONS : Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente, Vous accueillez, accompagnez et conseillez le client sur...

  • Responsable Departement Adjoint Produits Techniques H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France Fnac Temps plein

    Rattaché au responsable de département Produits Techniques, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin. MISSIONS : Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente, Vous accueillez, accompagnez et conseillez le client sur...

  • Adjoint Service Client

    il y a 6 jours

    Marseille, France JOB LINK AUBAGNE Temps plein

    Joblink Aubagne recrute pour l'un de ses clients, situé sur **Marseille** et leader dans la vente de produits multimédias et culturels, **un Adjoint service client H/F**. Rattaché au responsable de département service client, vous l'assistez dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en...

  • Responsable de Département Adjoint Produits Editoriaux H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Fnac Temps plein

    Membre du comité de direction du magasin de la Fnac, vous assisterez la Responsable de Département Produits Editoriaux. Ainsi, vos principales missions seront de l'assister pour les responsabilités suivantes : - Vous gérez l'équipe : recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de vos collaborateurs - Vous pilotez le budget du...

  • RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT ADJOINT PRODUITS EDITORIAUX F/H

    il y a 5 jours

    Marseille, France FNAC DARTY Temps plein

    Membre du comité de direction du magasin de la Fnac, vous assisterez la Responsable de Département Produits Editoriaux. Ainsi, vos principales missions seront de l'assister pour les responsabilités suivantes : - Vous gérez l'équipe : recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de vos collaborateurs... - Vous pilotez le budget du...

  • Responsable Adjoint Du Département Prévention

    il y a 4 jours

    Marseille, France ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR Temps plein

    **Contexte**: L’Agence régionale de santé Paca est un établissement public administratif qui définit et anime la politique régionale de santé, dans le cadre de la stratégie nationale. Elle se compose d’un siège basé à Marseille et des six délégations départementales. L’action de l’Agence couvre les domaines des soins et services de...

  • Responsable Du Département Des Soins

    il y a 2 semaines

    Marseille, France ARS - PACA Temps plein

    Devenez responsable du département des soins psychiatriques sans consentement H/F Sous la responsabilité du directeur de l’Organisation des Soins, vous apportez votre expertise pour: Manager l’équipe (12 personnes) Représenter l’ARS auprès des différents partenaires (préfectures, établissements de santé, justice, services...

  • Responsable De Département Adjoint Produits Editoriaux F/H

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable De Département Adjoint Produits Editoriaux F/H

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...