Hospitality Manager

**1- PRÉSENTATION DE FELICE** **Rejoignez Felice, la start-up qui réinvente l’expérience en entreprise ** Créée en 2019, **Felice** est une start-up à impact qui propose une nouvelle vision de la vie au bureau : plus humaine, plus engagée, plus moderne. Notre mission ? **Embellir le quotidien** des locataires et visiteurs des espaces de bureaux grâce à un **accueil chaleureux** et à des **services pratiques et responsables**, pensés pour alléger la vie de chacun, dans une démarche **éthique et solidaire**. **2- CE QUE NOUS RECHERCHONS** Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service et le management d’équipe ? Rejoignez-nous Dans le cadre de nos ouvertures de sites et des mobilités internes, nous recherchons régulièrement des **Hospitality Managers** pour incarner nos standards de qualité, de dynamisme et de service. **3- VOTRE MISSION** - **1- Créer du lien, avec justesse et bienveillance**_ - Être garant(e) d’une **excellente relation avec le client** et les locataires au quotidien. - Piloter l’ensemble des prestations en lien étroit avec le client. - Veiller à la **bonne tenue des espaces d’accueil** en circulant régulièrement sur site. - Répondre aux demandes des résidents avec réactivité, disponibilité et proactivité. - **2- Management de l’équipe de réception**_ - Organiser et suivre le **planning quotidien** de l’équipe. - Assurer la **fluidité de la communication** au sein de l’équipe et avec les autres prestataires du site. - Accompagner et former les réceptionnistes dans leur posture de service et leur savoir-être. - Piloter les activités quotidiennes, assurer le **reporting des prestations**, remonter les besoins et remarques du client. - Définir les **process internes** et en garantir le respect. - Contrôler la qualité des prestations, faire des feedbacks réguliers et mettre en place des plans d’amélioration continue. - **3- Accueillir, c’est incarner notre identité**_ - Assurer un accueil physique et téléphonique irréprochable. - Apporter soin et attention à chaque visiteur : proposer un café, organiser une réservation de taxi, prêter du matériel si nécessaire. **4- Confort & animation de la vie des résidents** - Incarner un véritable **"Maître de maison"**, garant du confort et du bien-être des locataires. - Être force de proposition pour répondre à leurs besoins et envies. - Créer une **ambiance chaleureuse, attentionnée et élégante**. - Assurer une communication régulière sur la vie de l’immeuble et les services proposés. - Organiser des événements hebdomadaires pour animer et dynamiser la vie sur site. - **5- Être polyvalent(e), c’est faire vivre les lieux**_ - **Conciergerie** : répondre aux demandes des clients, coordonner les partenaires, garantir un service de qualité. Gérer ou organiser les tournées à vélo (Personal Shopper). - **Bien-être** : planifier et accompagner les rendez-vous et cours, piloter les prestataires, veiller à l’accueil et à l’état impeccable des espaces. - **Meeting center** : gérer les réservations de salles, assurer des tournées de contrôle, assister les locataires dans l’utilisation des équipements, organiser les prestations complémentaires (traiteur, etc.). - **6- Incarner les valeurs engagées de Felice**_ - Être attentif(ve) à l’impact environnemental des prestations : économie de ressources, réduction des déchets. - Adopter une posture **ouverte, bienveillante et inclusive** envers toutes les personnes croisées sur votre chemin. - Représenter au quotidien notre vision d’une **hospitalité solidaire, positive et respectueuse**. **4- VOTRE PARCOURS** Vous justifiez d’une solide expérience d’au moins 2 ans dans la réception, idéalement au sein d’un établissement haut de gamme. Une première expérience en management d’équipe serait un véritable atout. Un **intérêt pour les questions de développement durable**, ou un engagement personnel, sera un vrai plus : nous avançons chaque jour dans une démarche responsable et solidaire. **5- CONDITIONS** - **CDI à temps plein**: - **Rémunération : 26-28 € brut / an**: - Prise en charge **100 % du Pass Navigo OU** option **mobilité douce** avec **vélo électrique**: - **Tickets restaurant** **6- PROCESS DE RECRUTEMENT** 1er entretien avec l’équipe RH en visio 2eme entretien en présentiel avec Sabrina, notre responsable opération ou Céline, directrice des opérations Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages: - Prise en charge du transport quotidien Question(s) de présélection: - Quelles sont les missions qui vous plaisent dans le rôle d'Hospitality Manager ? - À quelle date serez-vous disponible ? - Quelles sont vos prétentions salariales ? Lieu du poste : En présentiel