Assistant Régulateur

Le Groupe DMA Dupasquier est une entreprise familiale à taille humaine qui agit sur le secteur du transport de voyageurs (urbain, inter-urbain, scolaires, tourisme, lignes transfrontalières) et le transport sanitaire (Ambulances, taxis, VSL) depuis bientôt 100 ans.

Le groupe, qui compte à ce jour près de 300 collaborateurs et qui s’étend sur 8 sites sur l’axe Nancy/Metz/Thionville/Luxembourg et à Bar sur Aube, est continuellement en quête d’optimisation de ses services, d’évolution et, pour mener à bien tout cela, de nouveaux collaborateurs.

Et si vous en faisiez partie ?

Pour notre site de Thionville, nous recherchons un assistant régulateur H/F qui agira sur l’ensemble de nos trois structures (Piennes, Illange, Thionville).

**Vos missions**

Prise de charge des demandes:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Réceptionner les demandes de transport et les enregistrer
- Assister les régulateurs dans le respect des dispositions légales et conventionnelles. Suivre et gérer les heures des équipes
- Gestion des réclamations en lien avec la Direction

Préparation, contrôle de la prise de service et organisation de la fin de service:

- Assurer le bon déroulé des prises et fins de service des équipes de conduite
- Contrôler le retour et la conformité des bons de transport
- Contrôler le retour des véhicules et superviser les opérations de nettoyage et de désinfection

Gestion de la régulation - Suivi en temps réel:

- Suivre l'activité en temps réel : gestion des avances et des retards
- Anticiper et gérer les aléas liés à la circulation : déviation, panne véhicule, accidents
- Passation des informations aux autres régulateurs
- Gestion de l'information patient en temps réel
- Proposer des actions correctives et préventives
- Rédiger ou adapter les procédures de régulation

**Votre profil**

Sens de la rigueur et de la méthode et de l'adaptabilité

Aisance relationnelle et avez le sens des responsabilités

Sens du travail en équipe

Vous possédez à mínima une première expérience dans la prise d'appels et de rendez-vous médicaux

Les travailleurs en situation de handicap sont les bienvenus

**Conditions du poste**

Nous vous proposons un CDI temps complet sur notre site de Thionville avec une rémunération allant de 1700 à 1800 euros brut, chèques déjeuners ainsi qu’une mutuelle de groupe.

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 700,00€ à 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée