Gestionnaire Service Clients

HAFA est un multi spécialiste dans la conception, fabrication et distribution de solutions de lubrification et de maintenance à destination de tous les secteurs professionnels (automobile, agricole, construction, industrie, etc...). Acteur majeur et reconnu dans son domaine, la marque centenaire est présente en France, en Europe et en Afrique.

Au delà d'une exigence de qualité produit et de satisfaction client, l'ambition de HAFA porte sur sa capacité à pousser chaque jour un peu plus loin l'esprit pionnier qui constitue son ADN : sortir des sentiers battus, secouer la tradition, inventer de nouveaux codes, se réinventer,... bref, faire de HAFA un acteur du métier différent

**GESTIONNAIRE ADV F/H**

Aujourd'hui l'équipe ADV composé d’un pôle ADV et d’un pôle service client est à la recherche d'un collaborateur pour effectuer un remplacement de poste pour le service client.

L’objectif de ce poste est de satisfaire nos clients en leur apportant des réponses à leurs besoins (indication suivi commande, date de livraison, suivi de la facturation...)

La clientèle externe est issue de tous nos secteurs et partout en France.

En interne, les clients comptent également. Ils sont composés de nos équipes commerciales, de l'encadrement et des différentes fonctions transverses.

Ce poste est rattaché au service ADV.

Vous aurez en charge le traitement et le suivi de l'activité France ainsi qu'une contribution au développement commercial en assistant le département sur les aspects opérationnels, administratifs et organisationnels de l'activité.

**Plus précisément, vos missions**:

- Suivi des commandes ainsi que le suivi et communication de l'activité avec les équipes commerciales,
- Relation clients : suivi des commandes auprès des clients, gestion des avoirs et des créances clients.
- Gestion des appels entrants et des demandes au service des clients. Identification et appréciation des besoins clients pour leur donner satisfaction
- Facturation : établissement de la facturation clients, relances.
- Service clients : connaissance et participation aux tâches courantes de l'administration des ventes France (remplacement si besoin) gestion complète des litiges et réclamations
- Transport : planification des chargements / optimisation des coûts de transport / gestion et suivi des échanges avec les différents prestataires logistiques
- Autres : participation à des groupes de travail internes

**Profil**:

- Vous bénéficiez d'une expérience préalable dans l'administration des ventes ou dans la satisfaction client.
- Vous êtes à l'aise avec Excel et Outlook Word et Powerpoint seraient un plus
- Vous êtes à l'aise les échanges téléphoniques,
- Vous êtes proactif(ve), avec un grand sens de l'esprit d'équipe et une aisance dans la communication interne et externe.
- Dynamique, vous apprécierez d'être à l'interface des besoins de l'entreprise.

**Rejoignez HAFA, pour son charme lub', graisses et huiles **
- Une ambiance de travail agréable et conviviale
- Des avantages en tout genre qui font la petite différence
- La mutuelle,
- La dotation de produits,
- Les matchs de rugby (Allez le Rn'R),
- Le café à volonté (on travaille sur le thé),
- Les challenges internes,
- Le **mécénat de compétence** (merci Citizens) et oui HAFA propose 3 jours sur le temps de travail pour mettre vos talents à disposition des associations

Et enfin, sans oublier nos **traditionnels goodies** (doudounes, stylo, agenda, mug, eco-cup)

A bientôt chez HAFA ;)

Ce poste en CDD de remplacement (temps plein), basé à Yvetot (76) est à pourvoir dès que possible et pour un prévisionnel de 3 mois (à confirmer au moment de l'entretien).

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel