Gestionnaire de La Relation de Service

**Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Marseille) H/F - CDI**: - CDI - Marseille - de 25 316 € à 27 335 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101223 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés par: - Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal - Les services de la relation téléphonique, basés au siège. Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif. **Description du poste**: Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio). Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment. Le/la gestionnaire accueil a pour activités principales: - Assurer l'accueil des affiliés en physique, par mail/courrier et téléphone. - Prendre en charge les remboursements. - Répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPRPF afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil. - Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens "normalisés") en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio. - Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins. - Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel. - Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse. - Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir. - Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse. Il/elle a également la responsabilité de: - Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires. - Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles). **Profil recherché**: **Vos compétences**: Les compétences attendues sont: - Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse ; - Maîtrise de l'outil informatique notamment le pack office ; - Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe ; - Adaptabilité ; - Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ; - Capacité d'autonomie et d'initiative ; - Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités. **Votre formation**: Le niveau de diplôme souhaité est le baccalauréat dans le domaine du social ou via une formation institutionnelle. Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste. Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctu