Gestionnaire Litiges Et Recouvrement

**Mieux nous connaître**
**En savoir plus sur Siplec**

Créée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du têxtile et du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

**En savoir plus sur votre future direction**

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.

**Descriptif de l'offre**
**GESTIONNAIRE FORMATION QUALITE PROCESS**

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction **Service clients**, rejoignez l'**équipe Formation qualité process,** composée de 4 personnes.

En tant que Gestionnaire formation qualité process, vous c**ontribuez à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client**

Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions

**Vos missions au quotidien ?**

Accompagner nos clients sur différents volets:

- **Assurer le suivi des écoutes et picking de la relation clients**:

- Accompagner le chargé de formation, qualité, process (PQF), dans la mesure qualité des discours et traitements des prestataire(s) et des équipes internes
- Veiller à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité et des procédures en vigueur
- **Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client**
- Suivre et co animer les comités process.
- Analyser les réclamations clients pour les remonter au chargé de PQF
- Participer aux séances d'écoutes hebdomadaires et des comités de calibrage avec les prestataires.
- Mettre à jour la base de connaissance.
- **Contribuer à l'élaboration des modules de formation**
- Rédiger les modules de formation initiale et continue
- Animer les formations des collaborateurs (internes et externes)
- **Assurer le reporting et l'analyse associée**

**Profil recherché**
**Ce qui nous plaira chez vous ?**
- Votre pédagogie
- Votre esprit d'équipe hors pair
- Votre sens du service client

**Le profil que nous recherchons ?**

Bac+2/3 avec une première expérience professionnelle dans une fonction similaire

**Bon à savoir**:

- CDI
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand
- Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande J

**Votre package de rémunération**
- Salaire versé sur 13 mois
- Prime d'intéressement et de participation
- Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

**Quelques-uns de nos avantages chez Siplec**
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois
- Des RTT pour tous les statuts
- Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)
- Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés
- Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)
- Une mutuelle familiale avantageuse
- Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024