Conseiller Clientele Usages

Identifiant de la demande: 17432- Ville: LYON- Département/Région: 69- Pays: FrGRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. - La Délégation Conseil et Accompagnement Clients au sein de la DOOC a pour objectif de promouvoir les usages du gaz principalement sur le marché Grand Public. - L’amélioration de la satisfaction de nos clients est au cœur de notre stratégie pour maintenir nos parts de marché et fidéliser nos clients. - Sur le marché B2C, dans une logique de sobriété énergétique et de développement des gaz verts, nous souhaitons renforcer notre capacité à accompagner les prospects et les clients dans leur projet d’installation d’équipement éco-efficace. - Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Usages Multicanal. - Basé à Lyon, vous serez amené à: - Convaincre des prospects ou des clients, de faire le choix d’une installation au gaz sur le marché des particuliers. - Utiliser le téléphone, le mail, les réseaux sociaux, et différentes bases informatiques pour traiter efficacement et dans le respect du RGPD les demandes des clients ou prospects détectés à la suite d’une communication ciblée (digitale ou marketing) ou en relai d’une autre entité clientèle de GRDF. - Apporter une expertise de qualité notamment sur les aides au financement et les solutions de chauffage éco-efficaces. - Effectuer le suivi du portefeuille d’affaires des clients à fidéliser. - Participer régulièrement à des expérimentations et contribuer activement aux retours d’expérience en tant que professionnel de la relation client. Doté d’un bon relationnel, vous avez le sens du contact et du service client. Votre force de conviction et votre pugnacité vous permettent d’atteindre vos objectifs. - Vous êtes passionné par la relation client, le travail en équipe, vous avez le goût du challenge, vous savez être autonome dans la gestion de vos activités. - Vous êtes disponible pour travailler sur une plage allant du lundi au vendredi de 8h à 20h et sur la base du volontariat le samedi de 9h à 18h (contrat A2).- - Profil Recherché _: Formation BAC, BAC+2 et/ou expérience professionnelle significative (2 à 3 ans minimum) Vous disposez de: - un sens développé du client. - une bonne capacité d’écoute, de rebond et d’analyse. - une rigueur et une autonomie dans le suivi des projets clients et dans la gestion de vos activités. - une réelle aptitude à négocier et convaincre. - des facilités en expression orale et écrite. - Informations complémentaires _: Depuis le 1er octobre 2021, la Prime Mobilités se substitue à l’AIL pour GRDF. En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement est reconnu par les labels diversité et égalité professionnelle. - Unité commerciale: GBU Networks- Division: SERVICE GAZ- Entité légale: GRDF- Type de contrat: CDI- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)- Niveau d'instruction: Bac +2 (BTS, DUT)