Emplois actuels liés à Conseiller Usagers - Lyon - Métropole de Lyon
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Conseiller Usagers
il y a 4 jours
Lyon, France cdg69 Temps plein**Missions**: La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement,...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 5 jours
Lyon, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...
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2 Conseillers Usagers
il y a 1 semaine
Lyon, France cdg69 Temps plein**Missions**: La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement,...
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Responsable Du Service Relations Avec Les Usagers
il y a 2 semaines
Lyon, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein**Descriptif** ETABLISSEMENT : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE (CHU) DE SAINT-ETIENNE SERVICE : DIRECTION QUALITÉ GESTION DES RISQUES EXPÉRIENCE PATIENT IDENTIFICATION DU POSTE Lieu d’exercice : Site de l’Hôpital Nord Personnel de catégorie A: Niveau attaché d’administration, avec compétences juridiques, droits des patients POSITION DANS LA...
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Lyon, France CAF DU RHONE Temps plein**(MUTATION INSTITUTIONNELLE UNIQUEMENT) Gestionnaire Conseiller Service à l'Usager CDI H/F**: - CDI - Lyon - 28 124 € par an - NIVEAU 4A - Télétravail possible - NVHADD112087 **CAF DU RHONE**: **! CETTE OFFRE EST**EXCLUSIVEMENT DESTINEE** AUX PERSONNES DISPOSANT D'UN NIVEAU DE MAITRISE DE LA RELATION DE SERVICE ET DE LA REGLEMENTATION DE NIVEAU 1**AU...
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Responsable de Pôle Relation Aux Usagers Et
il y a 2 semaines
Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: Sous l’autorité du responsable du service Ressources & Gestion Administrative, vous managez le pôle Relation à l’Usager et Gestion Administrative (RUGA) dont les principales missions sont: - l’accueil et le conseil des commerçants sédentaires et non-sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines...
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Conseiller Clientele Usages
il y a 2 semaines
Lyon, France GRDF Temps pleinIdentifiant de la demande: 17432- Ville: LYON- Département/Région: 69- Pays: FrGRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. Pour...
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Chargé d'information et de relation à l'usager
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps pleinInformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR. DE CONSERVATION PATR./BIBL, REDACTEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDirection générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contactsDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une...
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Chargé Des Relations Usagers
il y a 4 jours
Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...
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Chargé d'information et de relation à l'usager
il y a 13 heures
Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein5. Chargé d'information et de relation à l'usager (H/F)# Chargé d'information et de relation à l'usager (H/F)## DescriptionLa Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses...
Conseiller Usagers
il y a 3 semaines
Type d'offre:
- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:
- ADJOINTS ADMINISTRATIFS
- Référence:
- 2024-12387
- Service:
- Direction générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relations usagers, centre de contacts
- 16/12/2024
La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes.
Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport,...
Forte de plus de 9 200 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle...).
Rattaché à la Direction de la Valorisation et de la Modernisation de l'Action Publique (DVMAP), le Centre de contacts prend en charge toutes les sollicitations des usagers en multicanal (50% par téléphone et 50% par voie numérique).
Les sujets abordés couvrent principalement l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement), ainsi que certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, compostage,).
Sous la supervision du responsable du centre de contacts, composée par ailleurs de 4 adjoints, 1 animateur plateau et 16 conseillers usagers, vous prenez en charge les demandes et les réponses aux citoyens par les canaux téléphoniques et numériques. Vous êtes le lien privilégié entre les usagers et les services de la Métropole.
Vous intégrez une structure à dimension humaine, conviviale, dynamique, très collective et branchée en permanence sur l'actualité des politiques publiques. Votre montée en compétences sur le poste sera progressive, un temps d'apprentissage du métier, des méthodes et des outils étant indispensable.
**Vos missions**:
Vous prenez quotidiennement en charge les demandes et les réponses aux usagers, en alternant les tâches téléphoniques et numériques:
- accueil téléphonique des usagers (entre 20 et 30 appels par jour et par conseiller),
Vous qualifiez et orientez les demandes : diagnostic du besoin, recherche des informations (sur des bases de données ou via des outils informatiques dédiés), orientation si besoin vers le service compétent.
Vous assurez les réponses aux usagers, relancez éventuellement les services techniques.
Vous assurez la traçabilité de toutes vos opérations sur le logiciel GRECO.
Vous participez à la vie quotidienne du service (brief quotidien, réunion de service hebdomadaire) et collaborez à la mise à jour des bases de données d'information.
**Votre profil**:
Doté d'un sens du service public et de la relation usagers, vous êtes en capacité de conduire un entretien téléphonique de manière structurée, efficace et courtoise (capacité d'écoute active).
A l'aise avec l'outil informatique, vous êtes en capacité d'apprendre et de manipuler différents logiciels (recherches, traitement des demandes numériques), et maîtrisez par ailleurs les techniques de communication écrite (orthographe).
D'un tempérament curieux et doté d'une bonne mémoire, vous manifestez de l'intérêt pour les métiers de la Métropole de Lyon, notamment les services urbains, et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances et traiter des sujets variés au quotidien.
Enfin, votre aptitude et votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur, et votre capacité à gérer les urgences et à prioriser vous permettront de vous épanouir pleinement dans vos missions.
**Pourquoi rejoindre la Métropole ?**:
- prise en charge à 75% de l'abonnement de transport domicile-travail,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : tickets restaurant, aides à la mobilité et aux déplacements, accès à l'offre de service du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- conciergerie sur le lieu de travail,
- charte du droit à la déconnexion.
**Conditions de travail**:
Lieu : Tour Part-Dieu, 129 rue Servient, 69003 Lyon
Temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d'ARTT), 38h45 (7h45/jour + 22 jours d'ARTT)
Conditions d'exercice:
Plages horaires de présence obligatoire : 8h30-12h00 / 13h30-17h00
Régime indemnitaire de fonction : Groupe 5.
Poste ouvrant droit à la nouvelle bonificatio
