Responsable Du Service Relations Avec Les Usagers

**Descriptif**

ETABLISSEMENT : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE (CHU) DE SAINT-ETIENNE
SERVICE : DIRECTION QUALITÉ GESTION DES RISQUES EXPÉRIENCE PATIENT
IDENTIFICATION DU POSTE
Lieu d’exercice : Site de l’Hôpital Nord
Personnel de catégorie A:
Niveau attaché d’administration, avec compétences juridiques, droits des patients
POSITION DANS LA STRUCTURE
Liaisons hiérarchiques:
à titre principal, le directeur de la qualité, de la gestion des risques et de l’expérience patient ;
le directeur général et le directeur général adjoint du CHU.
Liaisons fonctionnelles:
Le directeur qualité, gestion des risques et expérience patient du CHU,
L’ensemble des directions administratives du CHU,
Les responsables médicaux et institutionnels de l’établissement,
Le département des relations usagers du CH de Roanne,
Les partenaires extérieurs de l’établissement,
Associations partenaires,
Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, médiateurs membres de cette commission, pour traiter les réclamations, trouver des solutions et tirer des enseignements pour les prises en charge,
Sous-commission qualité sécurité des soins de la CME,
Services de soins
PRÉSENTATION DU SERVICE
Le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Saint-Etienne (site internet) est un pôle de référence hospitalo-universitaire en région Auvergne-Rhône-Alpes. Il constitue l’établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Loire qui
couvre un bassin de population de plus de 820 000 habitants. Il répond à des besoins de proximité et a développé de nombreux pôles d’excellence. Le CHUSE entretient un partenariat étroit avec l’Université Jean Monnet et les grandes écoles stéphanoises.
Le CHU en quelques chiffres:
1898 lits (MCO - SSR -PSYCHIATRIE - ULSD)
12 pôles d’activité médicale - 4 pôles d’activité médicotechnique
Budget de fonctionnement : 620 millions d’euros
Personnel : 8250 agents
La Direction Qualité Gestion des Risques est composée de 4 services:
Le service relations avec les usagers / affaires juridiques / Expérience patient,
Le service Qualité Gestion des Risques,
Le service de physique médicale hors radiothérapie externe,
Le service de radioprotection des travailleurs.
Le service de relations avec les usagers / affaires juridiques / Expérience Patient est composé de:
1 directeur en direction commune avec CH de Roanne (1 ETP dont GHT),
1 attaché d’administration (1 ETP), poste à pourvoir
1 adjoint administratifs.
Le service accueille régulièrement des stagiaires.
Missions principales de la Direction:
Gestion des risques patients
Gestion des risques professionnels
Gestion documentaire
Evaluation des pratiques professionnelles (patient-traceur, audit clinique, RMM-REMED )
Evaluations externes (HAS, ASN, recherche, accréditation biologie, imagerie médicale, inspections )
Indicateurs nationaux (IQSS, eSATIS )
Les coordonnateurs de la Direction Qualité Gestion des Risques sont référents d’un ou plusieurs pôles de l’établissement.
MISSIONS DU POSTE
MISSIONS GÉNÉRALES & PERMANENTES
Gestion des affaires juridiques:
Suivre le marché de prestation des avocats, en lien avec la direction des achats du territoire,
Apporter des conseils juridiques de première intention sur sollicitation des services,
Coordonner les sollicitations de conseils juridiques spécialisés pour les directions fonctionnelles auprès des cabinets spécialisés sélectionnés dans les marchés publics,
Apporter son expertise dans l’étude d’opportunité des stratégies contentieuses, en lien avec les conseils juridiques spécialisés,
Proposer et développer des procédures communes de traitement des affaires contentieuses,
Rédiger les notes, courriers, notes de service, comptes rendus de réunion, et outils de communication relatifs aux affaires juridiques,
Organiser et coordonner une veille juridique, et la diffuser de manière « vulgarisée » au sein des professionnels concernés de l’établissement,
Répondre aux réquisitions judiciaires et préparer les dossiers en vue des saisies de dossiers médicaux,
En lien avec la Direction Générale, procéder aux signalements sur la base de l’article 40 du Code de Procédure Pénale,
Gérer les demandes de protection fonctionnelle validées par la Direction Générale sur demande des DRH et DAMR,
Rédiger les rapports ou apporter une aide rédactionnelle dans le cadre des enquêtes administratives demandées par la Direction Générale,
Proposer et rédiger les courriers de rappel à l’ordre en réponse à tout acte de violence verbale ou physique de patients ou usagers,
Accompagner et préparer, en lien avec l’assureur en responsabilité civile médicale, les agents convoqués par les forces de Police ou par la Justice,
Instruire et coordonner la réponse à apporter aux demandes de communication de dossiers médicaux.
Gestion des r