Chargé D'exploitation Relation Client

**Chargé d'exploitation relation client F/H**:
Exploitation

**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Pour contribuer au développement de notre activité de conseil et services associés au transport de voyageurs, nous recherchons un Chargé d’exploitation pour notre centre d'appels. Il promeut l'image du transport public et

fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence de la réponse apportée, et ce, quel que soit le canal (téléphone,courrier...).

**Votre rôle**:
Intégré(e) au sein d'une équipe de 30 collaborateurs, animée par un chef d’équipe et un responsable de production, vous assurerez les missions suivantes:

- **Relation client**
- Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
- Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
- Informer les clients en cas de situations perturbées
- Prendre en charge les réservations de services ainsi que le suivi
- Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
- Mener des campagnes marketing, enquêtes,
- Traiter les réclamations clients
- Créer, éditer et mettre à jour les cartes d’abonnements
- **Production**
- Superviser l’équipe : être garant des objectifs opérationnels du contrat
- Être le relais du Chef d’Equipe dans la production et la formation
- Être le référent d’une ou plusieurs activités
- Prendre en charge la démarche qualité dans son domaine de référence
- **Reporting**
- Consolider et analyser les rapports d’activités dans le respect des délais

**Votre profil**:
Vous avez plus de 8 ans d'expérience dans le domaine de la relation client.

La connaissance du monde du transport de voyageur est un plus.

Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous êtes curieux et faites force de proposition.

Contrat 35H

Amplitude horaire du centre d’appels : de 6h00 à 20h30 du lundi au dimanche

**Processus de recrutement**:
Un process de recrutement simple et fluide:
Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable
- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio
- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.
- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%