Hospitality Manager

Vous incarnez et êtes l’ambassadeur de l’hospitality du site client pour lequel vous travaillez. Vous veillerez au bien-être des occupants et des visiteurs afin de créer une expérience remarquable pour l'ensemble des résidents.

Vous avez en charge la vie d’un secteur attitré et assistez les résidents tout au long de leur parcours sur le site et au-delà (en télétravail, en déplacement) afin de garantir leur bien-être et les conditions d’un environnement de travail adapté et de qualité. Ceci, afin de permettre une productivité optimale.

**Incarner l’hospitality et l’excellence de service**
- Etre l’interlocuteur privilégié sur le site client
- Porter les valeurs hospitality du client ; adopter une attitude d'écoute, de réactivité et d'animation orientée excellence de service.
- Être le garant d’un environnement de travail propice à la productivité des résidents par une posture proactive
- Veiller à ce que les prestations proposées par Derichebourg et ses prestataires soient le reflet des exigences du client
- Garantir une amélioration du niveau de service
- Assurer le suivi quotidien, effectuer des visites, aller au-devant des résidents en toute discrétion avec discernement pour collecter de l’information, des ressentis pour s’assurer de leur satisfaction et remonter toute demande et/ou dysfonctionnement.
- Créer des échanges formels et informels avec les résidents.
- Contribuer par son action au quotidien, à la formation de l’hospitality et de l’excellence de service visée par le client.

**Anticiper les besoins des résidents**
- Garantir un environnement de travail conforme
- Détecter et anticiper les besoins des différents résidents sur site et proposer des solutions adaptées d’amélioration des espaces.
- Assurer le suivi et l’évaluation des prestations : suivi des plannings, réalisation des contrôles, réalisation des visites, suivre les plans d’actions et demandes d’interventions des secteurs délégués

**Assurer un suivi des prestations et des interventions**
- Participer au briefing et débriefing quotidien avec l’interlocuteur dédié du client ; intégrer les consignes du jour/semaine et suivre les recommandations en terme d’attitude et de postures
- Assurer des échanges quotidiens avec les équipes d’exploitation pour la mise en œuvre de formation, de suivi des actions / interventions.
- Assurer une communication fluide avec les résidents du secteur attitré et les équipes d’exploitation, faciliter la transmission des informations au service de la performance
- Réaliser des communications et demandes d’intervention par le biais d’outils digitaux

**Etre exemplaire et manager l’hospitality auprès des équipes**
- Etre exemplaire dans la mise en œuvre des signatures relationnelles de service et s'assurer qu’elles soient un réflexe permanent : les mots et les gestes pour le faire à l’oral, en présentiel et à l’écrit.
- Observer les postures et attitudes des équipes d’exploitation Derichebourg et Prestataires et remonter les écarts ou les bonnes pratiques aux managers
- Être le guide pour le bon respect des règles de vie communes sur le site et être pédagogue pour assurer une bonne prise en main et une bonne utilisation des outils, services et espaces.

Reconnu(e) pour votre savoir-être, votre amabilité et votre empathie, vous avez le sens du détail et du service très développé.

Fédérateur, vous aimez mettre au premier plan vos qualités relationnelles et votre capacité d'écoute, ce qui vous permet de construire une relation de confiance durable et basée sur la transparence.

Expérience de 5 ans minimum.

Maîtrise de l’informatique indispensable.

Nous avons hâte de vous accueillir.