Responsable Delivery

**Libellé du poste**: - Responsable Delivery (H/F) - Grenoble **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: **L'activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services d'Econocom recrute un - **Responsable Delivery H/F** pour accompagner les projets de transformation digitale de ses clients. - Vous intégrez un - **Centre de services national spécialisé dans l'Infrastructure et l'Ingénierie de production** de plus de 300 collaborateurs et réparti sur 3 sites en France : Grenoble, Tours et Lille. Vous prenez part aux différents projets de transformation digitale de nos clients : supervision, exploitation, administration, ingénierie, continuous delivery, réseau, sécurité. - Le Responsable Delivery est garant de la cohérence du service et responsable des niveaux de qualité de service et de sécurité conformément aux engagements contractuels prévus. - Il reporte hiérarchiquement au responsable des services. - Il est l'interface privilégiée du client, il est mutualisé sur plusieurs comptes, en fonction de leur taille ou de la complexité de chaque contrat. - Il reporte fonctionnellement au Service Delivery Manager. - Il est en relation avec le Responsable de Production, responsable des moyens de production, pour l’animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais, normes). - Il est en relation avec les coordinateurs techniques (responsables du suivi de production et de la réalisation des tickets d’incidents et changements) pour le bon suivi de la qualité de services. - Vous évoluez dans un contexte multi-clients sur les missions suivantes: - Responsable de la relation technique Client - Gestion des escalades client - Préparation et animation des comités techniques - En charge de la production des supports périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les Comités de pilotage - Responsable de la Coordination des actions (changements normaux ou exceptionnels, gestion des problèmes, RCA) - Préparation de la facturation contractuelle 2IP, des devis hors périmètre et des interventions HNO - Participation au foisonnement technique - Participation aux avant-ventes - Gestion de projets < 10 jours **Environnement technique maitrisé**: - Management fonctionnel: - Supervision de l’ensemble d’un ou plusieurs contrats d’infogérance - Evaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des tickets de changements en liaison avec la cellule de pilotage - Planification des actions de production et de MCO - Établissement et suivi des tableaux de bord - Amélioration continue de la productivité. Optimisation des ressources informatiques - Gestion de projet: - Responsable de la qualification technique des projets simples Des formations sont prévues à l'intégration pour les technologies non connues **Profil**: De formation Bac+2 à Bac+5 en école d'Ingénieur ou cursus universitaire, vous justifiez d'une expérience avérée de plus 5 ans sur un poste similaire. La connaissance d'architectures techniques en infogérance de production est necessaire. - La connaissance des processus ITIL est un plus. - Niveau d’anglais : Lu, écrit, parlé. **Savoir-être**: - Autonomie, Rigueur et méthodologie, - Capacité d’analyse et de synthèse, gestion de crise - Bon sens de l’organisation, - Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting, - Bon esprit d’équipe, **A propos du poste**: - Date de démarrage : selon disponibilités (préavis acceptés) - Lieu de mission : agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux, vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf de 6 étages, écologiquement responsable et vertueux, avec un parking privé, une salle de sport, des espaces de restauration à tous les étages et un roof top - Contrat : CDI - Rémunération : fixe annuel sur 12 mois selon compétences et expériences - Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc. **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. - Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution **Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’ent