Responsable Delivery

il y a 7 jours

SaintHerblain, France Up Skills Nantes IT Temps plein

**Votre Mission**:
Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Responsable Delivery H/F pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable sur de la longue durée) à St Herblain (44).

Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : 34 kEUR brut
Avantages : RTT, épargne salariale
Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h30 - planning établi sur 37h/semaine - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation)

Vos missions principales seront :Pilotage de l'activité:

- Garantir la continuité et l'efficacité de la production en veillant au respect des engagements (SLA, KPI, qualité de service).
- Superviser l'activité des coordinateurs et s'assurer de la bonne organisation des équipes sur les différents flux (incidents, demandes)
- Encadrer les référents techniques et qualité dans la mise en place des processus, de la documentation et des bonnes pratiques.
- Anticiper les risques opérationnels, remonter les alertes et définir des plans d'actions correctifs.
- Être force de proposition pour optimiser l'organisation, les outils et les processus du Centre de Services.

Management et accompagnement des équipes:

- Manager les coordinateurs et référents techniques/qualité, assurer leur montée en compétences et leur suivi (entretiens individuels, feedback régulier).
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
- Favoriser la cohésion d'équipe et le partage de bonnes pratiques.
- Contribuer à l'intégration des nouveaux arrivants

**Votre profil**:
Profil recherché:

- Expérience confirmée en management d'équipes dans un environnement de production IT ou Centre de Services.
- Leadership affirmé, capacité à fédérer et à piloter des profils variés (coordinateurs, experts techniques, qualité).
- Forte orientation résultats et satisfaction client, avec un sens aigu des priorités.
- Excellentes compétences en communication et en reporting, adaptées aussi bien à un public interne qu'à des interlocuteurs clients.
- Capacité à gérer la pression et les situations de crise avec calme et efficacité.
- Esprit d'analyse et de synthèse, force de proposition pour l'optimisation des processus.
- Posture professionnelle et sens du service, en représentant l'image du centre de service auprès du client.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant

**A propos de Up Skills Nantes IT**:
Spécialisé dans la transformation digitale, notre client offre des solutions IT complètes, de la gestion de parc à la cybersécurité. Son engagement envers l'innovation et la performance en fait un partenaire de choix.

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    il y a 7 jours

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    *(ECM000066) Nous recherchons un Responsable Delivery H/F MISSION - Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur une prestation de service desk posté chez le client à St Quentin en Yvelines. - Il devra piloter 4 techniciens support applicatif N1/N2 Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la...

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    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France GRDF Temps plein

    **REJOIGNEZ GRDF !** GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients. Vous êtes motivé(e) ? - Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? - Pour participer à l’avenir de la distribution...

  • Business Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Flexiskill Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du Département Run/Opération au sein de la Direction, vous avez pour mission de garantir l opérationnalité des flux générés et le bon fonctionnement des services de télépéages sur votre périmètre. Piloter de manière opérationnelle les contrats avec les opérateurs de télépéages et avec les prestataires...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, France Intrum Corporate Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et de l'amélioration des services IT délivrés aux utilisateurs. Vos missions Pilotage opérationnel et coordination -Superviser l'équipe Run & Delivery : service desk, exploitation, experts techniques spécialisés -Superviser la qualité et...

  • Head of Global Service Delivery

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Allianz Temps plein

    Retour aux résultatsSociétéAllianzLieu(x)Saint-Ouen Postulez maintenant $( document ).ready(function() { if ( $(".offer-content").find('p : last').find('a : last').attr("href").startsWith("https : / / www.eurojob-consulting.com") ) { $(".apply-button").attr("href",$(".offer-content ul li a : first").attr("href")); } else {...

  • Responsable de Business Unit

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Groupe Créative Temps plein

    Actrice majeure d’un Groupe de 300 collaborateurs fondé à Rennes en 2008, notre agence de Saint-Herblain est solidement ancrée dans le marché nantais : nous travaillons aujourd’hui avec plus de 20 clients, allant du Grand Compte à la PME. Dans le cadre du développement de notre agence Nantaise, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un...

  • Directeur/trice National(e) Opérationnel(le)

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Tesla Temps plein

    Directeur(trice) National(e) Opérationnel(le) – National Delivery Manager H/FWhat To ExpectEn tant que Area Delivery Manager H/F chez Tesla, vous êtes un leader opérationnel expérimenté, stratégique et charismatique, responsable de la supervision ainsi que de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction client à travers...

  • Ri/service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    GROUPE NOWBRAINS recherche en création de poste un SDM. DESCRIPTION SYNTHETIQUE Le **Service Delivery Manager** est responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients. Véritable pivot entre les équipes techniques, commerciales et les clients, il veille à la satisfaction client par un accompagnement proactif, une...

  • Spécialiste de l'expérience client

    il y a 6 jours

    Saint-Priest, France Tesla Temps plein

    What To Expect POSTE EN CDD En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de vente et de livraison, agissant plus particulièrement en tant...

  • Product Owner H/F

    Il y a 4 minutes

    Saint-Herblain, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Activités Vous venez agrandir une équipe où interviennent d’autres Product Owners ainsi que le Responsable du Département ‘Product Owner Péage’, qui sera votre N+1. Votre activité s’organise autour de 3 axes principaux : * Le PO est responsable du pilotage de son produit, garant de sa vision et de sa conformité, tout en s’assurant de son...