Incident Manager

**Libellé du poste**:

- Incident Manager (H/F) - Grenoble

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

**Mission**:
**L'activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services d'Econocom recrute un
- **Incident Manager H/F** pour accompagner les projets de transformation digitale de ses clients.
- Vous intégrez un
- **Centre de services national spécialisé dans l'Infrastructure et l'Ingénierie de production** de plus de 300 collaborateurs et réparti sur 3 sites en France : Grenoble, Tours et Lille. Vous prenez part aux différents projets de transformation digitale de nos clients : supervision, exploitation, administration, ingénierie, continuous delivery, réseau, sécurité.
- Au sein du pôle de compétences spécialisée dans la gestion des processus et de la qualité, vous évoluez sur les missions suivantes:

- Gérer les processus au quotidien conformément aux pratiques du Centre de Services:

- Gestion des backlogs incidents et demandes
- Suivi des crises et incidents majeurs, communication globale
- Participation à la gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Rédiger les documentations des processus et les mises à jour nécessaires
- Gestion de la connaissance
- Former les collaborateurs sur la politique et les procédures qui les affectent
- Superviser et contrôler le bon respect des processus par les acteurs
- Produire et présenter les tableaux de suivi
- Consolider et présenter le plan d’amélioration continue du périmètre
- Proposer des solutions d’évolution ou de remplacement
- Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions
- Assurer le reporting nécessaire à vos activités

**Profil**:

- De formation Bac+2 à Bac+5 en école d'Ingénieur ou cursus universitaire, vous justifiez d'une expérience avérée de plus 2 ans en centre de services.

**Environnement technique maitrisé**:

- Infrastructure de Production:

- Connaissances de bases en termes de Production informatique : gestion des systèmes, réseaux, bases de données
- Processus ITIL
- Très bonnes connaissances des processus ITIL
- Capacité à définir les workflows des processus
- Connaissance de visio
- Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèses
- Niveau d’anglais : Lu, écrit, parlé
- Des formations sont prévues à l'intégration pour les technologies non connues ou maitrisées.

**Savoir-être**:

- Capacités relationnelles
- Facilitateur
- Capacité de diagnostic
- Analyse d’impact et de risque
- Autonomie, rigueur et proactivité
- Audacieux
- Bon sens de l’organisation
- Bon esprit d’équipe
- Transparence et franchise

**A propos du poste**:

- Date de démarrage : selon disponibilités (préavis acceptés)
- Lieu de mission : agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux, vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf de 6 étages, écologiquement responsable et vertueux, avec un parking privé, une salle de sport, des espaces de restauration à tous les étages et un roof top
- Contrat : CDI
- Rémunération : fixe annuel sur 12 mois selon compétences et expériences
- Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.

**Pourquoi rejoindre Econocom ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
- Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

**Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière **
- Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38)

**Lieu**:

- 456 chemin de l'étang 38950 SAINT MARTIN LE VINOUX