Manager Recouvrement Amiable

**Manager Recouvrement Amiable H/F**:

- Temps complet
- Métiers: Relation Client
- Sites: Lons
- Type de poste: CDI

**Description de l'entreprise**:
Rejoindre EOS France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME:

- ** Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 20 pays**(1 milliard d’euros de chiffre d’affaires - + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce - logistique et services financiers.
- ** Ultra dynamique en très forte croissance** (CA en hausse de 25% par an en moyenne sur les deux dernières années),
- ** Tournée vers l’avenir**qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,
- ** A taille humaine** pour viser l’épanouissement et l’excellence (600 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete).

**EOS France investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles** de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts ). EOS France aide ainsi les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.

EOS France recrute actuellement un(e) Manager Recouvrement Amiable pour son site de Lons.

Prêt(e) à relever le défi ?

**Description du poste**:
**Vos missions au quotidien**:
Au cœur d’un plateau de recouvrement de créances d’une soixantaine de collaborateurs, sous la direction du responsable de production, vous encadrez une équipe de 8 à 10 conseillers de recouvrement amiable.

Vos missions s’articulent autour de 2 domaines d’activités:
**Le Management**:

- Vous êtes **le** **garant de l’atteinte des objectifs**:

- Vous **compilez, suivez les indicateurs de performance**(équipe, individuel) en temps réel et vous **reportez** **les résultats de l’activité hebdomadaires & mensuels**à vos équipes et à votre direction
- Vous **pilotez l’organisation de l’activité**(dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, le suivi des portefeuilles )
- Vous **accompagnez et animez vos équipes au quotidien**(coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences ) et vous identifiez et remontez les besoins de formation
- Vous **proposez des solutions, des améliorations et des optimisations**de votre activité
- Vous êtes le relai des décisions d’Entreprise
- Votre **rigueur et votre sens de l’organisation**vous permettra de suivre les indicateurs en temps réel
- Votre **maîtrise des outils informatiques, pack office**seront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions.
- Votre **sens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelle**seront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité.

**La Production**:

- Vous **intervenez auprès des clients en situation d’impayés** dans le cadre d’appels entrants et sortants et vous analysez la nature de la créance,
- Vous **négociez avec les clients débiteurs par téléphone,**et vous mettez en place des solutions adaptées en vue de régulariser leur situation dans un cadre amiable en vu d’atteindre vos objectifs de production personnelle

**Qualifications**:

- Diplôme **:Bac+2** ou plus
- Expérience **:2/3 ans d’expérience requises** dans le management au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs impérativement.
- ** Salaire selon profil : fixe brut + primes attractives collectives et individuelles**:

- ** Contrat CDI**:

- ** Temps plein**:

- Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable de **fédérer** vos équipes dans une volonté **d'amélioration continue.**:

- Votre **goût pour le terrain** et **pour le management**vous permettra de vous épanouir pleinement
- Démarrage souhaité **:dès que possible**:

- ** Poste basé à Lons, à proximité Accès BUS : Ligne 4 et 13 : arrêt PESQUE**

**Informations complémentaires**:
**Les avantages à rejoindre la Team EOS France**:

- ** Une ambiance de travail dynamique** et stimulante, à taille humaine
- RTT (12)
- ** Tickets restaurant** pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
- ** Mutuelle** prise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
- Comité Social Economique,
- La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos **5 sites**:

- ** EOS France est Labellisée Human for Client qui** distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
- **En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis** pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 5% des entreprises évaluées.
- **Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 20