Responsable Du Service Relation Aux Usagers

**Une mission attractive**

Sous la responsabilité du directeur de la DDUNI, vous êtes garant du fonctionnement de l’assistance informatique et de la coordination du réseau déconcentré des responsables des usages numériques innovants.

En ce sens vos activités consistent à:
**Management, animation, organisation et pilotage des activités**
- Coordonner, gérer et animer l’organisation et les agents du service et du réseau déconcentré,
- Construire et animer le reporting de l’activité
- Elaborer et gérer le budget du service et du réseau déconcentré,
- Piloter les prestataires,
- Assurer le maintien des compétences techniques des équipes du service et du réseau déconcentré,
- Elaborer et mettre en œuvre un plan d’amélioration continue des activités

**Assurer le fonctionnement de l’assistance informatique**
- Veiller au traitement, dans les meilleures conditions, des incidents et des demandes et s’assurer de la satisfaction des usagers
- Assurer la communication sur l’actualité des services (évolutions, maintenances ou incidents)
- Participer à la détection des problèmes et s’impliquer dans leur résolution
- Veiller au maintien de la base de connaissances et des documentations de fourniture des services
- Animer le réseau d’acteurs métiers impliqué dans la gestion des incidents et des demandes

**Faire évoluer et animer le réseau déconcentré des responsables régionaux des usages numériques innovants**
- Animer la coordination fonctionnelle du réseau (RRUNI : environ 12 personnes en France et à l’étranger)
- Contrôler la bonne répartition des activités d’assistance entre tous les acteurs

**Accompagner l’usage des services numériques**
- Contribuer à la construction des offres de services numériques et assurer leur maintient
- Animer les activités de promotion des services numériques auprès des usagers
- Maintenir les outils de promotion de l’offre de services numériques

**Gestion et exploitation de parc**
- Définir et mettre en œuvre les processus et outils de gestion de parc
- S’assurer de la tenue des inventaires et des stocks
- Maintenir en condition opérationnelle et assurer l’administration fonctionnelle des outils en lien avec l’activité du service (ITSM par exemple)

**Votre future équipe**

Vous assurez un rôle d’encadrement intermédiaire pour une équipe de trois personnes et un réseau déconcentré d’une douzaine de personnes. Vous êtes également en relation avec plusieurs prestataires qui aident à assurer le bon fonctionnement du SI. A ce titre, vous pilotez les marchés publics de votre périmètre. Vous entretenez les compétences et la motivation de votre équipe.

**Le profil que nous recherchons**

Vous avez développé les compétences suivantes:

- Savoir manager et animer une équipe (en lien fonctionnel ou hiérarchique),
- Connaissances de processus ITIL, PMO, normes qualité
- Connaitre au moins une solution ITSM, idéalement ITOP
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement de l’IRD
- Savoir élaborer et suivre un budget,
- Maitriser le fonctionnement d'un centre d'assistance informatique

De formation supérieure en informatique, vous avez le sens du service client et du résultat, avec une capacité à fédérer et animer, en plus d’un excellent relationnel. Vous êtes force de proposition et possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et savez rendre compte de l’avancement de vos activités. Enfin, vous avez le goût du travail d’équipe et saurez mener des négociations avec diplomatie.

A noter : Relations fréquentes et nombreuses internes DDUNI, IRD et externes, autres établissements et prestataires. Déplacements nationaux réguliers et internationaux ponctuels.

Référent scientifique incontournable sur les grands enjeux du développement et organisme pluridisciplinaire reconnu internationalement, l’Institut de recherche pour le développement est un établissement public français placé sous la double tutelle du ministère en charge de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation et de celui de l’Europe et des affaires étrangères. Il porte depuis plus de 75 ans, une démarche originale de recherche, d’expertise, de formation et de partage des savoirs au bénéfice des territoires et pays qui font de la science et de l’innovation un des premiers leviers de leur développement. Près de 40% des effectifs de l’Institut sont affectés à l’étranger et en outremer.

**La structure que vous allez rejoindre**

La Direction du Développement des Usages Numériques Innovants (D-DUNI), créée au sein du pôle appui, est en charge des activités numériques en lien avec ses maîtrises d’ouvrage.