(CDI) Conseiller de service à l'Usager

CAF DES BOUCHES-DU-RHONE La Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis. Elle compte plus de 1100 salariés répartis sur 6 sites et verse des prestations à plus de 480 000 allocataires. Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture. Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d'avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant Description du poste La Caf 13 recherche 13 conseillers service à l'usager. Lieu d'affectation : Siège : 215 Chemin de Gibbes, Marseille 14ème Présentation du Service et de l'équipe: Le secteur Stratégie et développement de la relation de service est composé de Conseillers de service à l'Usager (en accueil physique ou téléphonique sur des sites du département ou sur la plateforme téléphonique) et de cadres, ainsi que d'un pôle coordination. Son ambition est de mettre l'expertise de ses agents au service de l'accès aux droits et de la prévention de rupture des droits. Pour cela, il s'appuie sur une démarche d'aller vers, et des réponses personnalisées, pour prévenir le besoin d'anticiper le contact, prendre en charge et accompagner la demande. La relation de service de la CAF 13 à pour mission d'assurer l'accompagnement et le renseignement de ses usagers à travers divers canaux tels la plateforme téléphonique (appels entrants), le mail. Contenu de Poste: - Prise en charge des appels entrants en Plateforme téléphonique - Renseignement de niveau 1 - Contribuer à des campagnes d'appels sortants - Réponse aux sollicitations de 1er niveau adressées par mail Profil recherché Vos compétences - Aisance relationnelle - Pédagogie - Empathie, écoute, disponibilité - Sens du service - Adaptation aux changements - Réactivité Votre formation Diplôme: BAC +2 (souhaité) Expérience: Dans le domaine de la Relation de Service si possible Informations complémentaires Avantages : * Une rémunération versée sur 14 mois. * La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d'une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé. * Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions). * Des titres restaurants * Une mutuelle et un régime de prévoyance. * La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique (CSE). * L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège. * Parking sécurisé Contact Le dossier de candidature (CV et lettre de motivation OBLIGATOIRES) est à transmettre uniquement sur le site de la sécu recrute au plus tard le vendredi 16 janvier 2026. Attention les candidatures réceptionnées après 16 heures ne seront pas étudiées. Le jury de sélection se déroulera du 02 février au 06 février 2026. Prise de poste à prévoir le 02 mars 2026. Si dans un délai de 5 à 6 semaines, vous restiez sans nouvelle de notre part, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue pour ce poste. Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages