Manager Relation Clients Vi

il y a 1 semaine

AixenProvence, France Bouygues Telecom Temps plein

Dans ce contexte, vous missions principales consistent à:
**1 - Accompagnement et suivi de l’équipe**
- S’assurer de la prise en charge des de mandes des partenaires sur les canaux appels et requêtes Salesforce par son équipe.
- Avoir la charge du reporting de son activité, et contribuer à l’amélioration des outils ou à la définition de nouveaux reporting pertinents.
- Accompagner et animer les actions de fidélisations et d’up-sell /cross-sell:

- Challenger son équipe sur le maintien et le développement de la valeur
- Être garant des approbations business sur les offres dégressives et remisables
- Contribuer à la gestion des gestes commerciaux en préservant les intérêts de BTE, notamment dans le cadre des billshocks avec des approches équilibrées gagnant / gagnant
- Supporter son équipe dans le cadre de résolution de litiges commerciaux et administratifs

**2 - Relation partenaires distributeur**:

- Organiser des rencontres régulières avec ses partenaires pour renforcer le lien de proximité et relayer les messages de BTE ainsi que collecter les besoins / difficultés terrain des partenaires.
- Contribuer aux COPIL des partenaires majeurs.
- Accompagner le partenaire su r la gestion de dossiers complexes / Litigieux en complément de l’ACD, en étant en appui du partenaire dans des échanges avec des clients, y compris lors de rendez-vous physiques.
- Accompagner le partenaire sur la partie business lors d ’escalades (fraude / Scoring / Incidents)
- Être garant du bon suivi des condi tions spécifiques mises en place tant sur l’univers Remisable mais aussi sur l’ univers Dégressif.

**3 - Amélioration continue**:

- Organiser et piloter les changements d’outils et de processus de BTE (Exemple : Passage à Salesforce et arrêt du WEBDIS)
- S’assurer de la qualité délivrée à ses partenaires à travers une enquête de satisfaction, délivrée deux fois par an
- Identifier avec son équipe des points de processus / parcours qui nécessitent une amélioration, et en organise la mise en place.
- Développer les compétences Métier et technique de l'équipe

**Détail du profil**:
Vous êtes sensibilisé à la relation client et aux enjeux commerciaux, et vous disposez d’une première expérience de management, idéalement dans le B to B. Vo us serez davantage enclin à occuper ce poste car:

- Vous disposez d’une réelle capacité à créer du lien, et de comprendre les enjeux communs de nos distributeurs et de nos clients. Vous savez vous adapter à des interlocuteurs et sujets parfois sensibles et complexes.
- Curieux(se), dynamique, vos qualités relationnelles, de communication, et votre capacité de négociation, vous permettent de travailler efficacement avec une diversité d’interlocuteurs et de métiers.
- Votre esprit d’équipe, votre sens du partage et du collectif, vous permettront de réussir sur ce poste, au sein de nos équipes

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Ville**:
Parc de la Duranne 13799 AIX-EN-PROVENCE

  • Responsable Activité VI

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bridgestone Americas Temps plein

    Responsable Activité VI (F/H) - Bourg en BresseINSTANTANE DU POSTEJobReq ID: 54615Type d'emploi: Sur placeType de contrat: À durée indéterminéeTemps plein / Temps partiel: Temps pleinLieu:BOURG EN BRESSE, FRQUI SOMMES-NOUSBridgestone Americas, Inc. (BSAM), dont le siège social est situé à Nashville, dans le Tennessee, et Bridgestone Europe,...

  • Responsable Activité VI

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bridgestone EMEA Temps plein

    INSTANTANE DU POSTEJobReq ID: 54615Type d'emploi: Sur placeType de contrat: À durée indéterminéeTemps plein / Temps partiel: Temps pleinLieu:BOURG EN BRESSE, FRQUI SOMMES-NOUSBridgestone Americas, Inc. (BSAM), dont le siège social est situé à Nashville, dans le Tennessee, et Bridgestone Europe, Moyen-Orient et Afrique (BSEMEA), dont le siège social...

  • Responsable Relations Clients à Distance Et

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F **Description de la mission**: Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le **Responsable Relations Clients à Distance et Digital **pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille...

  • Superviseur Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...

  • Chargée Relation Client

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...

  • Business Manager

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France IT MATES Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le numérique, motivé(e) par les challenges et vous avez soif d’impact concret ? IT MATES, entreprise innovante en forte croissance, recherche son/sa prochain(e) Business Manager pour son agence d' Aix en Provence ! Un rôle clé pour construire, piloter et faire décoller nos projetset les vôtres ! - ** Chasseur(se) &...

  • Gestionnaire relations Clients CDD F/H

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France Suntory Holdings Limited Temps plein

    Gestionnaire relations Clients CDD F/HEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l’excellence opérationnelle? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients en CDD de mars à septembre, basé·e à Aix-en-Provence. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour...

  • Conseiller Relation Client en Alternance

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Groupe Alternance Aix en Provence Temps plein

    **Groupe Alternance - Aix-en-Provence**, l'École Supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire située à **Aix-en-Provence**, un(e) Conseiller(ère) Relation Client en alternance dans le cadre d'un **BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) et/ou d'un BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client**, **Votre...

  • Gestionnaire Relation Clients CDD F/H

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Suntory Temps plein

    Who We Are VousEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l'excellence opérationnelle de la Supply Chain ? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients F/H en CDD à Aix-en-Provence, du 12 mars au 30 septembre 2026. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait...

  • Responsable du Service Relation Clients H/F

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France SFHE Temps plein

    Nous recherchons au sein de la Direction Expertise Immobilière, dans le cadre d'une création de poste, un(e) Responsable du Service Relation Clients, en CDI, à Aix-en-Provence. La SFHE met en oeuvre un dispositif collaboratif et décentralisé dans lequel les collaborateurs métiers de proximité assurent la réception et le traitement des demandes des...