Responsable Services Et Satisfaction Clients

il y a 2 jours

Labège, France Delair Temps plein

**Delair**

Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.

En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse_, _résolument tournée vers l’innovation. Une entreprise où toutes les opérations (de la conception à la production en passant par les essais en vol) se déroulent sur un même site industriel.

Vous êtes prêts à rejoindre l'aventure Delair et à participer à son développement ?

**Vos missions**

En tant que Responsable Services et Satisfaction clients, vous êtes en charge d'assurer la qualité, la fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience clients à chaque étape de leur interaction avec les services de Delair. Vous êtes garant des taux de fidélisation, de rétention et de satisfaction des clients et vous vous assurez notamment que les moyens mis à disposition de vos équipes permettent d'atteindre les objectifs fixés dans le cadre de notre stratégie.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Définir et améliorer la stratégie de satisfaction clients en collaboration avec l'équipe commerciale, marketing et produit, en fonction des remontées des Managers de votre équipe
- S'assurer que l'expérience clients est alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise
- Soutenir l’équipe commerciale dans les réponses aux clients en particulier dans le cadre du montage du dossier des appels d'offres et dans la réponse à ces dernières
- Assurer la gestion de l'équipe : Recruter, former et encadrer les Responsables des services Support clients, Formations, OPS, Succès client
- Élaborer et mettre en œuvre des processus efficaces pour assurer une satisfaction clients optimale de la réception du besoin client à la livraison des drones et au suivi de leur utilisation après-vente
- Analyser les performances et mettre en place des initiatives d'amélioration continue

NB: Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients.

**Votre profil**

Prérequis:

- Diplômé(e) d’un bac+4/+5 issu d'une formation technique en mécanique, logiciels, électronique et/ou technologie des opérations de vol ou d’une formation commerciale avec une expérience significative dans un domaine technique.
- Compétences managériales naturelles et prouvées sur un poste similaire.
- Maîtrise parfaite de la langue anglaise à l'écrit et à l'oral.
- Excellentes capacités d’adaptation et d’écoute clients. Vous êtes capable de comprendre, analyser et anticiper les besoins, et êtes force de proposition pour suggérer à nos clients les meilleures solutions en adéquation avec les produits de l’entreprise, les ressources Delair, la stratégie entreprise.

Compétences appréciées:
Une expérience dans les drones ou en aéronautique habitée serait un sérieux atout pour ce poste.

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    Labège, France PLD Propreté et Services Temps plein

    **Nous recherchons un Responsable de Secteur en nettoyage indistriel (H/F) au sein de notre siège à Labège.** **Activité principale**: D’une part les clients de l’entreprise, d’autre part les salariés. Le responsable de secteur jongle entre les besoins des uns et les demandes des autres. Il assure la gestion et l’organisation de plusieurs sites...

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    31670 Labège, France PLD Propreté et Services Temps plein

    Nous recherchons un Responsable d'exploitation compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable d'exploitation, vous serez responsable de la supervision et de la coordination des opérations quotidiennes de notre entreprise dans le secteur de nettoyage. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour garantir...

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    il y a 2 jours

    Labège, France O2 Care Services Temps plein

    Ne cherchez plus, et rejoignez-nous ! Dans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche d'un/une responsable d'agence H/F. Vos enjeux s'articuleront autour de 3 axes: Commercial: - Développer l'activité de l'agence grâce à l'animation d'un réseau de partenaires (ex : collectivités, CE, commerces...) - Evaluer les besoins de vos futurs...

  • Responsable de Secteur Propreté

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    Labège, France SPH PROPRETE Temps plein

    Nous recherchons un responsable de secteur propreté pour rejoindre notre équipe. Vous aurez la gestion d'un portefeuille client d'environs 80 000€ Toulouse et périphérie, Castres. **Vos missions**: - Assurer la satisfaction des clients : vous serez le contact privilégié avec vos clients, vous assurez avec eux le suivi de la prestation de propreté...

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    **L’entreprise**: KOESIO, groupe français avec un CA de plus d'1 milliard d'euros, leader des services du numérique auprès des TPE/PME et des collectivités locales propose à ses clients 3 domaines d’expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur & Téléphonie. Notre entité KOESIO OCCITANIE compte...

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    Labège, France Koesio Temps plein

    Tu souhaites rejoindre une équipe soudée et motivée ? Faire partie d’un projet ambitieux et challengeant, qui façonne l’avenir numérique ? Tu es au bon endroit : nous avons une opportunité pour toi **L’entreprise**: - KOESIO, groupe français avec un CA de plus d'1 milliard d'euros, leader des services du numérique auprès des TPE/PME et des...

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    il y a 2 jours

    Labège, France Cegedim Temps plein

    Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...

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    Labège, France Koesio Temps plein

    Tu souhaites rejoindre une équipe soudée et motivée ? Faire partie d’un projet ambitieux et challengeant, qui façonne l’avenir numérique ? Tu es au bon endroit : nous avons une opportunité pour toi **Qui sommes-nous ?** - Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en...

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    il y a 2 jours

    31670 Labège, France GA Smart Building Temps plein

    Entreprise Nous vous proposons ce poste en CDI au sein d’un Groupe innovant et à l’écoute de ses collaborateurs. Acteur engagé de l’immobilier et de la construction. Nous nous appuyons sur une forte approche industrielle et fabriquons dans nos usines françaises réparties sur l’ensemble du territoire les différents composants destinés à la...

  • Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 2 jours

    Labège, Occitanie, France Cegedim Assurances Temps plein

    Votre Mission Chez CegedimFondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10...