Alternance - Product Owner : Portail Tgv Inoui (H/F)

Employer
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support:

- La **Direction « Offres & Relation Clients »** propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La **Direction « Production »** pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La **Direction « CRM & Fidélité »** propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La **Direction « Project Partners »** propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
- La **Direction Administrative et Financière** pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La **Direction Ressources Humaines** accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La **Direction Générale** assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Position
**DESCRIPTION DU SERVICE**:
CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF dont la mission est de concevoir et mettre en œuvre des projets et des services aussi bien sur le cœur business du transport ferroviaire que sur des services autour du voyage.

Au sein de CRM Services, la BU Project Partner est responsable des projets transverses, complexes et innovants et accompagne la Transformation de la direction vers une approche plus « agile » des projets

**MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Au sein de la Direction Project Partner, vous participerez à la mise en œuvre et au suivi des missions du Portail TGV INOUI (aussi appelé IOB - internet on Board).

**A ce titre, vos missions seront les suivantes**:
Animation/Amélioration Produit
- Comprendre et challenger les nouveaux besoins de l'équipe Métier
- Participer à l'élaboration et la mise à jour des roadmaps SI en soutien du métier
- Piloter et suivre les créations de maquettes avec l’UX/UI ainsi que les validations par les équipes Métiers.
- Identifier de manière transverse les axes d’amélioration et d’optimisation potentiels du Portail, en termes de parcours, d’expérience et d’usage clients.
- Gérer les demandes de traductions des wordings présents sur le portail (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien).
- Gérer les renouvellements de contenus multimédias avec notre prestataire.
- Gérer les mises à jour du Portail (actualités, visuels page d’accueil) en collaboration avec les équipes Métier et les équipes de Communication.
- Participer à des ateliers ou focus group, afin de recueillir des retours de nos clients sur l’utilisation du Portail ainsi que leurs attentes.

Pilotage SI
- Suivre la backlog SI sous Jira avec le PPO (rédaction des US, priorisation des US pour chaque sprint).
- Valider les nouvelles fonctionnalités déployées avec l’équipe de développement sur les environnements de test et à bord des TGV INOUI.
- Piloter le support SI, remonter les anomalies et s'assurer de leur correction.

Reporting
- Analyser les principaux indicateurs sur Piano Analytics et le dashboard Data Studio

Les missions sont amenées à évoluer en fonctions de vos envies et des avancées / priorités du projet.

**RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE**:
Idéalement, 1 jour école/4 jours entreprise ou 2 jours école/3 jours entreprise

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**: