Akternance Chargé(E) Du Pilotage de La Satisfaction Des Clients Tgv Inoui

il y a 5 jours

SaintDenis, France SNCF Temps plein

**Description de l'employeur**
Direction Marketing et Expérience clients TGV INOUI
**Description du poste**
Vous assisterez la Directrice Clients et Satisfaction clients et son équipe dans le pilotage de la satisfaction des clients TGV INOUI et vous contribuerez aux missions suivantes:

- Analyser chaque mois les résultats de satisfaction client de TGV INOUI en s'appuyant sur les powerBI à disposition et en croisant les mesures de satisfaction client avec la qualité produite (données de production, enquêtes clients mystère...).
- Préparer les supports des Rendez-vous mensuels de la satisfaction TGV INOUI et effectue les comptes-rendus.
- Analyser au fil de l'eau la voix du client (verbatims clients issus des canaux interne et du web) et partager les principaux retours à l'équipe. Organiser le traitement des principaux irritants identifiés.
- Être en appui de l'équipe pour réaliser des analyses spécifiques autour de l'information voyageur, de la prise en charge, du confort à bord, des bagages, des vélos, de la réparation en cas d'incident...
- Être en appui des référents des Axes pour toute question concernant les outils de suivi de la satisfaction et leurs besoins en analyses supplémentaires.
- Alimenter chaque mois le cockpit TGV INOUI avec les résultats de satisfaction.

En fonctions de l'actualité et de votre charge, vous pourrez être amené à mener d'autres projets dans le cadre de l'équipe, touchant à l'information voyageurs et la prise en charge des clients en situation perturbée, la stratégie de réparation, le confort et la propreté à bord, les bagages, les vélos, etc.

**Profil recherché**
- Maîtrise d' Excel et Powerpoint (mise en place de reportings clairs et impactants, analyse de données...)
- Autonomie, rigueur, capacité d'adaptation.

**Ecoles cibles** : écoles de commerce ou équivalent (masters Marketing).

**Titre reconnu au RNCP**(Répertoire des certifications Professionnelles ) **uniquement.**
**Rétribution et avantages**
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

**Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Gestionnaire opérationnel de flotte TGV F/H

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurAu sein de SNCF Voyageurs, TGV-INTERCITÉS est l'activité dédiée à la longue distance, qu'elle soit domestique ou internationale, à grande vitesse ou vitesse classique, premium ou low-cost. Les collaborateurs sont engagés quotidiennement pour assurer la sécurité, le confort et la satisfaction des clients, au travers de nos...

  • Alternance - Chargé de Relation Client Et Projets

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance Chargé(E) de Communication Interne

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** DIRECTION Relation Client A Distance. TGV-Intercités est l'offre grande distance de SNCF Voyageurs (TGV Inoui, Intercités, entités internationales). Les métiers de la Relation Client, à bord et au sol, y jouent un rôle prépondérant dans la perception du service par nos clients dans un contexte de mise en concurrence....

  • Responsable Partenariats Et Chef de Marché Junior&cie

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des...

  • Responsable Marketing Des Services

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Chargé(E) de Communication Junior

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** **Direction Marketing et Commerciale TGV Europe** **Direction Stratégie Marques & Communication** **Description du poste** Au sein de notre Direction Stratégie Marques & Communication de TGV / Intercités,** vous participerez pleinement à la conception des campagnes publicitaires pour la marque TGV INOUI**(affichage,...

  • Agent ou Agente de Manoeuvre des Trains Tgv Saint-Denis H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vous travaillez au sein du site du technicentre le Landy situé à Saint-Denis et Saint-Ouen En tant qu'agent ou agente de manoeuvre des trains TGV, vous déplacez les trains dans un centre de maintenance. Par vos actions vous êtes garant de la ponctualité des trains. Vos missions principales sont les suivantes : - Le déplacement des rames dans le...

  • Alternant (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Valery-sur-Somme, France Inoui Editions Temps plein

    Alternant H/F - Description de poste Contexte et détail des missions: Rattaché(e) à la direction financière, l’alternant(e) comptabilité participe aux processus de clôture comptable ainsi qu’aux projets d’amélioration continue du département pour toutes les sociétés Inoui (Inoui et Compagnie SAS, Boutique Inoui et Inoui et Compagnie Ltd)....

  • Chargé(E) de Communication Interne

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** **Présentation de SNCF Voyageurs** SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF consacrée au transport ferroviaire de voyageurs. Elle propose des solutions de mobilité partagée et de porte à porte afin de répondre aux besoins des voyageurs en termes d'offre, de coût, de qualité de service et de respect de...

  • Responsable Marketing Des Services

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...