Responsable Customer Service

il y a 20 heures


AiguesMortes, France Groupe Salins Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe Salins existe depuis plus de 160 ans et compte aujourd'hui 2200 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour, dans une démarche de développement responsable, pour offrir un sel de grande qualité et contribuer au succès des clients industriels et à la satisfaction des consommateurs.
Nous sommes spécialisés dans la production et la commercialisation du sel sous toutes ses formes pour les marchés de l'alimentation humaine (notamment sous les marques La Baleine, Le Saunier de Camargue...), de l'agriculture, de la chimie, du déneigement, du traitement de l'eau et des activités industrielles.
Depuis plusieurs années le groupe se diversifie dans le domaine viticole, dans la cosmétique avec sa marque ECLAE et dans le tourisme.
Le groupe dispose d'installations industrielles France, en Espagne, en Italie, en Suède, au Danemark, au Pays-Bas, en Tunisie et au Sénégal.

**Description du poste**:
Le Groupe Salins recrute un Responsable Customer Service (H/F) dans le cadre d'un CDI. Localisé(e) sur notre site d'Aigues-Mortes, vous aurez donc pour mission de:

- Gérer les dossiers des clients avec comme objectif leur satisfaction via le niveau de service attendu.
- Manager une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d'actions multiples tels que le suivi d'une commande ou d'une demande, l'enregistrement de réclamations : Une équipe pour le périmètre clients industriels à Aigues-Mortes et une équipe pour les clients de la distribution basée à Clichy ( 92).
- Contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Suivre et améliorer le traitement du recouvrement.
- Mettre en oeuvre et suivre des KPI sur l'activité du customer service.
- La prise en compte des besoins des commerciaux et communication vers les autres services:
Commerciaux, supply chain/gestion de la demande, transports, administration des ventes.

**Description du profil**:
De formation de niveau Bac + 5 en gestion, management, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe de chargé de relation clients, ADV, ou équivalent.
Vous maîtrisez les process de gestion commerciale : Order to Cash ainsi que les process de recouvrement, relances clients, et gestion de réclamation clients.
Vous savez gérer et suivre des KPI/ dashboard d'un customer service.
La maîtrise de SAP SD et Excel est impérative.
La maîtrise de l'anglais est souhaitée.
Vous disposez d'un bon relationnel. Votre capacité à travailler en équipe vous permet d'interagir avec d'autres services et parties prenantes du process order to cash (demand planner, usines, commerciaux, ADV).

Vous savez communiquer sur l'activité de votre périmètre et ses KPI.

Rejoindre Salins, c'est rejoindre un groupe au savoir-reconnu depuis plus de 160 ans



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  • Aigues-Mortes, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Responsable centre de service support F/H pour notre client, groupe international du domaine de l'alimentaire, basé à Aigues-Mortes. **Au sein du pôle technique, vous aurez pour missions**: ? Réaliser le management direct de l'équipe de proximité et de support (12 personnes) présentent en zone...


  • Aigues-Mortes, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Adjoint Responsable Drive

    il y a 3 jours


    Aigues-Mortes, France Sas BENKAR Temps plein

    Adjoint(e) au Responsable Drive (H/F). Sous la responsabilité de la Responsable Drive, vous la secondez sur la gestion de l'approvisionnement, le management de l'équipe, le service client, la gestion des chiffres. - Gestion de l'approvisionnement : point stocks/inventaires, commandes, suivi saisonnalité, logistique entrepôt, fournisseurs, rotations,...


  • Aigues-Mortes, France DARTY AIGUES MORTES Temps plein

    Au sein du magasin Darty d'Aigues-Mortes, sous la responsabilité du responsable du magasin, vous serez chargé(e) de: Accueil Physique et téléphonique des clients. Gestion des encaissements Accueillir en magasin les clients pour le service après vente, saisie des dossiers et gestion des envois, délivrance des produits vendus. Saisir et suivi des...


  • Aigues-Mortes, France COMPTOIR AGRICOLE DU LANGUEDOC Temps plein

    Notre société, spécialisée dans le stockage, la fabrication et le conditionnement de céréales, basée à Aigues-Mortes (GARD) recherche un « responsable maintenance sédentaire » en CDI. Poste et missions: Rattaché au Directeur, vous êtes une personne de terrain. Votre périmètre couvrira les différents secteurs de l’entreprise : silos de...

  • Responsable Pôle Social

    il y a 2 semaines


    Aigues-Mortes, France HAYS Temps plein

    Intégrez un cabinet stable avec une bonne ambiance et une équipe soudée. Notre client, cabinet d’audit, d’expertise comptable et de conseil à taille humaine, basé à Aigues-Mortes, se positionne auprès d’une clientèle de TPE/PME sur des problématiques et des activités diversifiées. Dans le cadre de sa stratégie de croissance et d’une...

  • Responsable Qualité

    il y a 21 heures


    Aigues-Mortes, France Grands domaines du Littoral Temps plein

    CDD 3 mois - Aigues-Mortes (30)- Publiée le 20/12/2024 **Description du poste** **Contrôle / Qualité / Sécurité** La société Grands Domaines du Littoral, constituée de marques à forte notoriété dans les vins rosés de Provence et Sable de Camargue et filiale du Groupe Vranken-Pommery Monopole recrute un(e): **Responsable qualité** Le poste...


  • Aigues-Mortes, France COMPAGNIE DES SALINS DU MIDI ET DES SALINES DE L'EST Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe Salins existe depuis plus de 150 ans et compte aujourd'hui 1 800 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour, dans une démarche de développement responsable, pour offrir un sel de grande qualité et contribuer au succès des clients industriels et à la satisfaction des consommateurs. Nous sommes spécialisés dans la...


  • Aigues-Mortes, Occitanie, France Mutuelle MBV Temps plein

    La Mutuelle Nationale du Bien Vieillir (MBV) recherche pour son EHPAD « MBV Coté Canal » un(e) Infirmier(e) responsable de l'équipe de soins en CDI à Temps complet.Présentation de l'établissement : Coté Canal, résidence située à mi-chemin entre Montpellier et Nîmes, au sein d'un quartier résidentiel, fait face à la marina du canal du Rhône....