Manager Transformation Digital

il y a 1 jour

Paris, France Mindset Temps plein

Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du conseil spécialisé dans la transformation digitale, Manager Transformation Digital H/F

**Missions principales**:

- Accompagner les clients dans le cadrage et la mise en œuvre de projets de transformation de la relation client, en les aidant à définir une stratégie de service omnicanale adaptée à leurs besoins.
- Encadrer une équipe de consultants, et les faire évoluer au sein du cabinet pour garantir l'excellence des missions.
- Porter les offres commerciales, en particulier en omnicanalité et en relation client, développer un portefeuille d'opportunités et assurer le suivi des offres jusqu'à leur signature.
- Gérer des projets variés allant du conseil jusqu'à la conduite du changement.

Exemples de missions:

- Conception de parcours clients: Optimiser les parcours d'assistance et les dispositifs de relation client, en intégrant les meilleures pratiques omnicanales.
- Transformation digitale : Sélectionner et piloter la mise en place de nouveaux outils de relation client, tels que l'IA, les callbots et les assistants virtuels.
- Accompagnement au changement : Faciliter l’adhésion des équipes clients lors de l’implémentation de nouvelles technologies et stratégies relationnelles.
- Pilotage de l'automatisation: Identifier les motifs de contact à automatiser, réduire les irritants et concevoir des parcours clients innovants et fluides.
- Déploiement de technologies avancées : Superviser le déploiement de technologies comme le speech analytics et les agents augmentés par l'IA, garantissant une expérience client optimisée.

Formation: Diplôme Bac+5 (école de commerce ou ingénieur)

Expérience : Minimum 7 ans d'expérience. Une expérience dans un cabinet de conseil ou dans le conseil est un plus.

Compétence en avant-vente, cadrage, aide à la soutenance, closing de deals.

Capacité à développer des solutions novatrices pour améliorer les opérations de contact.

Leadership : Aptitude à guider, motiver et développer votre équipe avec succès.

Communication : Excellentes compétences pour partager les informations importantes et collaborer efficacement.

Orientation Business

Type de contrat : CDI

Télétravail : 2 jours

Rémunération selon expérience : Fixe entre 70K€ et 80K€+ Bonus = 10K€ annuel ( pouvant être déplafonné à 120% )

**Avantages**:
Participation & Intéressement

Prime vacances

Plan d'épargne groupe

RTT

Carte repas (10€)

75% prise en charge des titres de transport

Qui sommes nous ?

De nouveau récompensés en 2024 par Les Echos comme faisant parti des meilleurs Cabinets en France dans la catégorie Managers & Spécialistes,

Depuis 2011, nous recrutons pour nos clients des managers, des dirigeants et des experts dans les Systèmes d'Information, le Digital et l'IT

Nous sommes les garants de leur expertise, de leur savoir-faire, mais aussi de leur positif Mindset

Nous intervenons également en Conseil et en Management de Transition

Nos clients sont variés, groupes français et/ou internationaux, généralement en croissance, ou dans des contextes de transformation, de modernisation ou de changement d'échelle,

Mindset is a French Recruitment Agency specialized in the Recruitment of Managers in the IS, Technology, and Digital fields.

Our Mission is to identify, finely assess, and recruit, talented IS managers and leaders, gifted with a great Mindset to bring top performance for our clients

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