Manager Opérationnel Prestations Familiales

**Contexte**:
La CAF des Landes s’inscrit dans une démarche d’organisation collaborative et apprenante.

Notre équipe de **240 salariés **(205 CDI et 35 CDD) est investie pour la relation de service aux allocataires et aux partenaires. Les équipes de la Caf des Landes œuvrent chaque jour dans un esprit de professionnalisme, de solidarité et sont attachés à la qualité du service rendu à l’allocataire.

La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou intra caf (une Plateforme de service téléphonique, un service national d’appui à la production, la gestion d’une unité de production pour le compte de la CAF78, la contribution au pôle d’observation régional ou encore la mutualisation des moyens de contrôle action sociale).

Nous versons plus de 411 millions d’euros de prestations (15% de prestations d’accueil du jeune enfant, 24% de prestations d’entretien, 17% au titre du logement et 44% de revenus garantis et compléments). 91% des déclarations trimestrielles RSA et 97% de Prime d’activité sont dématérialisées.

L’accès aux services de la CAF sur le territoire landais est réparti sur différents points d’accueil : à Mont de Marsan (siège), Dax (antenne), au sein de 9 permanences et dans plus de 20 structures partenaires type Frances services, MSAP ou encore points d’accès numériques.

Le développement du territoire est particulièrement actif et dynamique et s’illustre par la signature des **18 Conventions territoriales globales **(100% du territoire), un budget d’action sociale de plus de 30 millions d’euros, plus de 129 places EAJE créées depuis 2019, +75% de structures AVS ou encore la création et l’animation de plusieurs réseaux départements (REAAP, réseaux des chargés de coopération CTG, des comités territoriaux parentalité etc )

Le poste de Manager opérationnel Prestations Familiales H/F à pourvoir est situé à Dax. **Le manager évoluera en autonomie sur cette antenne, assurera le management direct de l’unité de production sur place et la gestion quotidienne de l’antenne.** Il est intégré dans un collectif de managers du secteur Prestations (production et relation de service) et plus largement, de la CAF des Landes.

**_Notre vision managériale se décline en 7 points :_**
- **_Sincérité, exigence, bienveillance_**:

- **_Confiance, empathie, force de l’équipe_**:

- **_Veille attentionnée des uns sur les autres_**:

- **_Bien être et qualité au travail_**:

- **_Pouvoir d’agir, autonomie et responsabilisation_**:

- **_Connaissance partagée du rôle de chacun_**:

- **_Innovation et droit à l’erreur_**

Rejoignez une caisse engagée, une ambiance de travail bienveillante, une organisation au service de la mission de service publique et de la qualité de vie au travail

**Mission/Activités**:

- **Manager, mobiliser et accompagner l’équipe **de gestionnaires conseils allocataires sur les évolutions législatives, techniques et organisationnelles en donnant du sens aux actions et en les rattachant à la raison d’être et les valeurs de la Caf des Landes
- **Assurer la gestion de l’antenne de Dax** au quotidien (en lien avec le manager relation de service)
- Animer le collectif de travail à l’appui de techniques managériales dynamiques et facilitatrices, notamment pour la résolution de problème
- **Organiser, planifier l’activité** de l’unité et donner des consignes claires
- Participer à la performance du secteur prestations dans un esprit collectif, en lien avec les autres managers du secteur (propositions d’actions, prises d’initiatives, contribution au pilotage global du service prestations)
- **Piloter et superviser l’activité de l’antenne **pour garantir des résultats quantitatifs et qualitatifs et une participation active à la Démarche Qualité Intégrée (DQI)
- Garantir la coordination avec les autres services de l’entreprise (au sein du secteur mais également avec les fonctions supports, DCF )
- Actionner les leviers techniques, règlementaires, humains et partenariaux locaux (à développer) pour favoriser l’accès aux droits des allocataires
- Mettre en œuvre l**’offre globale de service de l’organisme**:

- Prise en charge d’une convention territoriale globale
- Assurer le**reporting de l’activité **du secteur et alerter le N+1 et/ou le service RH sur les dimensions techniques et humaines de la vie de l’unité
- Assurer la rédaction de procédures, de présentations, d’études ou de notes interne pour aider à la montée en compétence des agents ou aider à la décision
- **Assurer la fonction d’accompagnement et de tuteur **dans le cadre des certifi