Appel à Candidature Conseiller Service à L'usager

CDD
- toulon
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD100957

**CAF DU VAR**:
ous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public.

Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables.

Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.

Dans le cadre de contrats à durée déterminée, nous recherchons **des Conseillers offre de services à l'usager (H/F).**

Premier-e interlocuteur-rice de l'allocataire, en présentiel et par téléphone, le-a conseiller-e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller-es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.

**Description du poste**:
Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené-e à:
Renseigner **les allocataires **sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique

Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.

Représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme.

Réaliser des appels/courriers sortant auprès des allocataires.

Sociable, vous aimez être au contact du public.

Pédagogue et médiateur-rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Polyvalent-e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 5 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cet emploi est en effet accessible dès le Bac (et idéalement des études orientées relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence. Nous valoriserons également vos qualités d'écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.

Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.

**Votre formation**:
Le poste est proposé en 36h, en contrat à durée déterminé de 5.5 mois minimum, ou en contrat Parcours Emploi Compétences (ancien CUI-CAE) selon profil.
- Un CDI pourra être proposé à l'issue du contrat en fonction de nos besoins et sous réserve de bonne adaptation au poste et de l'atteinte aux objectifs définis par la ligne hiérarchique._

Un salaire de 1808 € brut mensuel est proposé.

Des tickets restaurants d'une valeur faciale de 11.52€, pris en charge à 60% par l'employeur.

De nombreux avantages conventionnels comme le forfait mobilité durable et une prime de crèche.

Le poste est situé sur notre site de Toulon La Beaucaire, site qui bénéficie de son propre parking privé et d'un joli parc arboré au sein duquel il est possible de déjeuner.

Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels/annuels).

A noter qu'au T1 2025, un changement de site est prévu (déménagement des locaux sur le quartier de Toulon La Loubière dans un bâtiment éco responsable situé à proximité d'un parc)

**Informations complémentaires**:
**La prise de fonction est prévue le 17 février 2025.**

Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.

La Caf du Var pratique la méthode de recrutement par simulation (MRS) en partenariat avec l'agence France Travail de la Rode à Toulon:
Une séance d'information collective dans les locaux de France Travail aura lieu le 07/01/2025 à la Rode afin de vous permettre d'en savoir plus sur le métier proposé, puis vous passerez un test MRS entre le 08/01/2025 et le 10/01/2025, dans les locaux de France Travail à la Rode.

En cas de réussite au test MRS, vous serez rencontré(e) en entretien à la Caf du Var **entre le 16/01/2025 et le 24/01/2025 sur le site de la Rode.**

La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.

**En savoir plus en vidéo**:
*