Customer Experience Manager

_DKV Mobility est une société de services internationale dans le domaine de la mobilité._

Nous recrutons un(e) Customer Expérience Manager pour enrichir notre équipe.

**Service **:Customer Service

Supérieur hiérarchique : Directeur Relation Client

**Lieu : Suresnes & Télétravail**

**En bref **: Polyvalent et créatif, le Customer Expérience Manager sera responsable d’étudier et d’optimiser l’expérience client afin de favoriser la fidélisation et / ou de développer le portefeuille client.

Il mettra en place des process pour tracker, superviser et organiser chaque interaction entre le client et l’entreprise tout au long de son cycle de vie.

Pour cela, le CEM mettra en place un ensemble d’actions marketing et digitale, notamment via des outils de CRM et en intervenant sur des projets clés de transformation.
- Coordonner les projets Relation Clients
- Reporting & Data
- Accompagner l’équipe et le management
- Marketing digital

**LES MISSIONS ET ACTIVITES LIEES AU POSTE**

**Au départ**:
Tu seras amené à travailler en transverse avec les différentes équipes et filiales du groupe DKV. Ton agilité et ton adaptabilité seront donc tes atouts principaux.

Grace à cela, **tu coordonneras les projets Relation Clients de DKV**:

- Mise en place et optimisation d’un nouveau CRM (Microsoft Dynamics)
- Création et Gestion de projets de relation client
- Mise en place d’une stratégie de Life Time Value
- Tu es bien attaché ? Car ce n’est que le début _
- En cours de route : _

**Tu assureras un suivi proactif de ce que tu as entamé en effectuant du Reporting & Data analyse**:

- Amélioration de la performance des opérations en produisant les tableaux de bord Microsoft Power BI, assurant le suivi des KPIs contribuant au reporting de l'activité
- Mise à jour des tableaux de bord

Après avoir rechargé les batteries, autour d’une partie de Jeux Vidéos ou d’un café, sur notre terrasse (Vue Tour Eiffel ), **tu accompagneras l’équipe et le management**:

- De manière proactive, fourniture de recommandations et identification de nouvelles opportunités et points d’amélioration.
- Développement d’une relation de confiance entre les clients et les services
- Construction des nouveaux process et outils permettant d’assurer la meilleure expérience client possible.
- Enfin, ton agilité et ta détermination seront mises à l’épreuve, dans la dernière ligne droite _

En effet, **tu géreras une partie Marketing digital**:

- Mise en place de campagnes visant à transmettre aux clients les spécifications techniques pertinentes des produits DKV dont ils sont utilisateurs.
- Analyse du rapport de ces campagnes, puis suggestion et mise en place des solutions d’amélioration.
- Au moins 2 ans d'expérience en relation client
- Des connaissances solides dans les outils informatiques : Excel, Power BI, Genesys et Microsoft Dynamics
- Une très bonne maîtrise de l’anglais (écrit & parlé)
- Doté d’un esprit collaboratif, d'analyse et de synthèse
- Polyvalence +++ : Data, Projets, Reporting, Marketing, il faut être bon dans tout ce que tu fais (et on est là pour t’accompagner & te former )
- Excellente maîtrise de la Relation Client
- Connaissance en marketing
- Une appétence pour le digital

**De chez toi, en télétravail, ou sur site**, DKV te permettra de développer tes compétences dans un environnement international et dynamique.

Dans un cadre de travail sain et bienveillant, tu pourras prendre un tournant dans ta carrière. Avec ce poste aux multiples facettes, tu t’épanouiras. Ton investissement sans faille te permettra d’évoluer. En effet, DKV offre de multiples opportunités d’évolutions horizontales et verticales.

DKV te permettra de développer tes compétences, épanouir professionnellement & participer à notre objectif : _« To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility.»_

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Suresnes (92): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)