Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Rue de Verdun Suresnes France Twipi Group Temps plein

En raison d'une croissance rapide de son activité, Twipi Group recherche un(e) Customer Success Manager.
Lancé en 2009, Twipi group se spécialise dans les solutions en mode SaaS, en version web et mobile, de maintenance et de gestion de parcs immobiliers.
Cette solution globale permet de couvrir les besoins de tous les intervenants de la maintenance immobilière.
Twimm accompagne les sociétés dans la transition numérique de leur activité professionnelle et leur propose les fonctionnalités adéquates (gestion des contrats, gestion des devis et commandes, facturation…).

→ Responsabilités et missions sous la responsabilité du head of CSM

  • Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu'au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées

  • Déployer le client selon le planning établi

  • Paramétrer les instances clients

  • Planifier et accompagner l'import des données

  • Former les utilisateurs clients

  • Faire un suivi d'activité du client et accompagner sa croissance en réalisant des CBR

  • Mesurer l'utilisation et la satisfaction client

  • Recueillir les besoins de développements additionnels des clients

  • Établir et suivre les devis de ventes additionnelles

  • Suivre les priorités des clients

  • Suivre le traitement des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client

  • Intervenir en cas de litige client et assurer l'escalade

→ Livrables

  • Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections)

  • Supports de réunion

  • Compte Rendu de réunion

  • Recueil de besoins Clients

  • Devis

  • PV de recette et de livraison

  • Mise à jour des outils de suivi internes

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for a Customer Success Intern to support our CS team with day-to-day operational tasks and help us scale a smooth, efficient customer experience. This internship is ideal if you're excited by a mix of customer interaction, data work, and content creation, while learning about the ESG and finance ecosystem in a fast-moving scale-up. You'll work...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France ChapsVision Temps plein

    ChapsVisionÀ propos de Sinequa by ChapsVisionSinequa développe la plateforme de recherche alimentée par l'IA de référence, conçue pour augmenter les collaborateurs grâce à un accès immédiat aux informations essentielles, au bon moment et dans le bon contexte.Notre vision : un environnement de travail moderne où chacun peut, via des requêtes en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France UMI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de jouer un rôle clé dans notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en contribuant à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France www.Sales-Talent.net Temps plein

    Salut à tous,C’est Rami de Sales-Talent.net Nouvelle semaine, nouveau mois — et de nouvelles opportunités pour booster ta carrière dans la Tech Sales Tu ne connais pas encore Sales-Talent.net? C’est le premier site d’offres d’emploi 100 % dédié aux métiers Go-To-Market dans la Tech. Oui, il fallait bien que quelqu’un le fasseLes métiers...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de Paradis, Paris, France Ezus Temps plein

    Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l'onboarding jusqu'à la croissance de leur usage du logiciel.En pleine phase de scale, l'équipe Opérations d'Ezus est au cœur de l'expérience client. Véritable chef d'orchestre, tu seras l'interlocuteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Cergy, , France Command Alkon USA Temps plein

    Summary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Euler, Paris, France Stoïk Temps plein

    Position OverviewAs we expand our operations in the DACH region, we are looking for a Customer Success Manager who is both cyber-savvy and business-driven.If you're passionate about cybersecurity, enjoy helping customers succeed, and thrive when turning satisfaction into growth through cross-sell and upsell initiatives, we want to meet you.You will play a...