Responsable D’équipe Accueil Et Surveillance

Depuis 2018, le Pôle des musées d’art de Lyon réunit le musée des Beaux-Arts (MBA), et le musée d’Art Contemporain (MAC), assurant ainsi une collaboration entre les deux institutions, dont les collections comptent parmi les plus riches d’Europe.
Premier musée de région par l’ampleur de ses collections, sans cesse enrichies depuis plus de deux siècles, le MBA est une institution au rayonnement international.
Ses collections encyclopédiques présentent, en cinq départements, un panorama des grandes civilisations et des principales écoles artistiques de l’antiquité à nos jours.
La programmation culturelle, extrêmement riche et diversifiée, entend faire découvrir à la fois les collections et les expositions.
L’accueil des scolaires et des étudiants est une des priorités du musée.
Avec ses partenaires du champ social, de la santé et de l’éducation populaire, le musée est engagé dans l’accueil et l’accompagnement de tous les publics.
Par ailleurs, deux instances de mécénat (le Club du musée Saint-Pierre et le Cercle Poussin), ainsi que l'Association des Amis du Musée s'engagent très activement à ses côtés pour soutenir sa politique d’acquisition.

Placé.e sous l'autorité du Responsable du service Accueil et surveillance du Musée des Beaux-Arts, vous êtes chargé, en binôme avec un autre manager et avec l’appui de deux Assistants, de l'encadrement et de l'animation de l'équipe d'accueil et de surveillance, composée d’une cinquantaine d’agents permanents et non permanents.
A ce titre, vous êtes responsable de l’accueil, de l’organisation du travail en billetterie, au vestiaire, aux contrôles d’accès comme en salle, de la gestion des flux de visiteurs, de l’accueil des groupes ainsi que de la sécurité des œuvres et du public.
Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services du musée, notamment le service Gestion Technique des Bâtiments, le service Culturel, les pôle Recettes et Ressources, pour assurer une continuité de service et garantir un accueil de qualité et une sécurité optimale.

Vos missions:

- Encadrer et animer les équipes permanentes d’accueil et de surveillance, les agents occasionnels ainsi que les Assistants
- Veiller aux plannings de présence des agents et à leur réajustement quotidien
- Anticiper les besoins en personnel (recrutement des personnels occasionnels, suivi des effectifs permanents )
- Assurer l’organisation de l’accueil lors des événements (vernissage, finissage, nocturnes mensuelles, week-end thématiques, JEP, Nuit des Musées)
- Assurer le lien entre les agents de billetterie, dont vous avez la responsabilité hiérarchique, et la Régisseuse de recettes

Vous serez également amené.e à:

- Mettre en place et assurer le suivi des procédures interservices (sécurité, gestion des flux, accueil des groupes, suivi des ventes en ligne)
- Assurer la logistique des stocks de documents destinés aux visiteurs, des vêtements de travail (commande), et du matériel du service (panneaux, fournitures etc.)
- Veiller à l’élaboration et l’installation de la signalétique informative ou directionnelle interne notamment lors des évènements du musée
- Assurer la fonction de mandataire de recette (gestion des réserves de monnaie) en l’absence du régisseur
- Assurer un remplacement occasionnel en billetterie, notamment en fonction de l’affluence.

Connaissances techniques
- Réglementation des établissements recevant du public
- Fonctionnement d’un grand musée
- Administration, culture territoriale
- Histoire, histoire de l’art et ou patrimoine
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et des logiciels de billetterie (Vivaticket, Irec etc.)
- Anglais niveau C1

Savoir-faire
- Techniques managériales
- Savoir faire preuve de tempérance, de conciliation et d’autorité
- Évaluer une problématique et proposer rapidement une solution
- Anticiper les situations complexes entre personnes

Qualités requises
- Sens des relations humaines, écoute et diplomatie
- Sens de l'organisation, capacité d’adaptation et d’initiative
- Ponctualité, discrétion, rigueur, dynamisme et réactivité
- Force de proposition

Formation initiale et expérience professionnelle
- Diplôme de niveau 5/6 souhaité et/ou expérience dans un établissement culturel
- ** Expérience managériale exigée