Agent D'accueil Et de Surveillance Du Patrimoine

**Missions**:
Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels.

Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es.

Pour accompagner ce projet, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents-es présents-es au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.

La Délégation générale Culture, patrimoine et événements contribue à faire de Lyon une ville créative et vivante par l’action d’institutions culturelles d’excellence, le soutien à toutes les formes de création artistique et l’organisation de nombreux événements.

Elle favorise la transmission des savoirs et des cultures au plus près des habitants-es.

Elle œuvre enfin à préserver et valoriser notre patrimoine dans toutes ses dimensions (archéologique, documentaire ).

Les musées Gadagne (Musée d’Histoire de la Ville de Lyon [MHL] et Musée des Arts de la Marionnette [MAM]), le Musée de l’Imprimerie et de la Communication Graphique (MICG) et le musée de l’automobile Henri Malartre forment à la Ville de Lyon la direction des Musées d’Histoires et de Sociétés (MHS)

Les musées Gadagne abritent les MHL et MAM.
Implantés dans le Vieux Lyon, ils sont situés dans l’un des plus beaux ensembles architecturaux de la Renaissance à Lyon.
- Missions : Sous la responsabilité de la responsable du pôle Accueil et surveillance et de son Adjointe, vous avez pour principales missions:

- l’accueil du public (individuel et groupe),
- la surveillance des salles,
- la tenue d'une caisse en billetterie,
- la participation lors des animations culturelles et privatisations.

**Profil**:
Activités principales:

- 1. Accueil des usagers-es (individuel et groupe):

- Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation
- Anticiper et gérer les conflits
- Identifier la demande de l'usager-e, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
- 2. Surveillance des œuvres et participation à leur conservation préventive:

- Anticiper le comportement des publics individuels et en groupe
- Identifier et décrire les anomalies sur les œuvres
- Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents
- Observer les collections afin de repérer les dégradations
- Vérifier les collections, mémoriser la disposition des salles et des vitrines
- 3. Tenue de la billetterie:

- Accueillir, informer et orienter les publics
- Assurer la responsabilité de sa caisse
- Vendre des billets, des produits de boutiques et des cartes d'abonnement notamment
- 4. Garantie de la sécurité des publics et des lieux:

- Contrôler la présence d’objets encombrants notamment lors d’accueil de groupes
- Procéder aux vérifications préalables en cas de suspicion d'incident
- Réguler les flux d’entrée et de sortie des visiteurs-euses
- Surveiller et restreindre les accès
- Surveiller les visiteurs-euses ayant un comportement décalé ou présentant des signes de faiblesse
- Veiller à la propreté des salles d’exposition et assurer un petit entretien (par exemple les vitrines) quand l’activité le permet
- 5. Contrôle des billets:

- Orienter les publics dans les locaux
- Réguler l’entrée des visiteurs-euses et des groupes
- Vérifier la conformité des billets en lien avec le contrôle d’accès de la vente en ligne
- 6. Suivi d'activité et animations culturelles:

- Participer aux actions de valorisation culturelle en assurant l’accueil et l’orientation (conférences, privatisations, spectacles, vernissage, événement culturel particulier )
- En lien avec les services collection et technique, possibilité de participer à l’aménagement des expositions
- Assurer l'alimentation des présentoirs d'information et de communication
- Assurer ponctuellement une permanence téléphonique pour informer et orienter les visiteurs

Activités spécifiques:

- 1. Travail en réseau des MHS
Dans le cadre du rapprochement avec le musée de l’automobile Henri Malartre et le MICG, afin d’avoir une politique coordonnée et dynamique d’accueil des publics:

- Participer à des échanges avec les collègues des autres musées, formations communes, visite d’exposition, échange de bonnes pratiques,

Profil recherché:

- Connaissances et savoir-faire:

- Actualités de son environnement professionnel
- Connaissances des collections et expositions du musée
- Pratique d’une ou plusieurs langues étrangères appréciée
- Protocole d'accueil
- Expérience attendue en accueil et/ou en surveillance idéalement au sein d’une structure culturelle
- Savoir informer et orienter des visiteurs
- Savoir adapter ses interventions aux d