Charge Des Relations Partenaires

**Description du poste**:
ASSERCAR, dont PACIFICA est l'actionnaire majoritaire, assure la constitution et l’animation d’un réseau de 1930 réparateurs automobile agréés.

ASSERCAR met son réseau de réparateurs à la disposition de ses clients (assureurs, courtiers, gestionnaires de flottes automobiles) pour réparer les véhicules accidentés des assurés.

**Vos missions
Le chargé de Relations Partenaires a également en charge le traitement et le suivi des dossiers carrosserie et vitrage ainsi que l’accompagnement personnalisé des réparateurs partenaires afin de les sensibiliser au bon respect de la convention (procédures).

**Principales activités
**Le Chargé de Relations Partenaires assure:

- Accueil téléphonique (réceptions et émissions d’appels)
- Répondre aux questions des réparateurs, assureurs ou experts,
- Rappels procédures,
- Relances,
- Calculs de remises
- Gestions des courriels,
- Gestion et suivi des dossiers carrosserie et vitrage,
- Traitement du courrier,
- Gestion des dossiers grêle:

- Rappels procédure aux réparateurs,
- Saisie factures VR,
- Récupération des remises variables appliquée à tort.
- Prise de Rendez-vous pour le chiffrage dans le cadre des événements climatiques (grêle) en utilisant un agenda partagé rempli par le collaborateur au moment de l’appel avec l’assuré (appels sortants et prise d’appels entrants).
- Gestion et suivi des dossiers flottes (Marsh, Verlingue, BCA)
- Création des dossiers,
- Vérification de la facture (tarifs ASSERCAR),
- Validation ou rejet de la facture,
- Relances.
- Suivi des impayés
- Suivi mensuel des rejets vitrage Pacifica avec récupération des factures « papier » auprès des réparateurs

si besoin.

des process.
- Contribuer à la transmission des connaissances envers les autres collaborateurs du service.
- Analyser en profondeur les dossiers « litigieux » et être en capacité de les solutionner ou bien de soumettre

des pistes de solutions à sa hiérarchie.
- Faire preuve d’autonomie sur l’ensemble des procédures
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Non cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac
- Formation / SpécialisationLa fonction nécessite une formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers la gestion de la relation client par téléphone, ou à son équivalent en expérience.

Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est indispensable. La connaissance
des environnement assurance et/ou après-vente automobile sont des atouts importants.
- Niveau d'expérience minimum
- 3 - 5 ans
- Compétences recherchées
- **Connaissances et compétences techniques**
- Outils informatiques (environnement Windows) et bureautiques (pack Office),
- Gestion de la relation client par téléphone,
- Aisance rédactionnelle.
- Maîtrise de l’extranet Assercar **Connaissances et compétences organisationnelles**:

- Sens de l’organisation et rigueur,
- Gestion et respect des délais. **Connaissances et compétences relationnelles**:

- Autonomie,
- Aptitude à travailler en équipe,
- Disponibilité,
- Aisance relationnelle,
- Esprit de synthèse,
- Sens du service au client.
- Outils informatiques
- Une grande aisance à l’utilisation des outils informatiques et bureautiques est nécessaire.
- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.