Technical Account Manager

il y a 1 semaine

Labège, France Alteia Temps plein

En tant que Technical Account Manager, vous serez l’interlocuteur principal de nos clients grands comptes, en phase post-déploiement. A ce titre vous devrez à voir une vue 360° de l’activité de ces clients en étant en contact avec nos équipes commerciales et avant-vente, le support client, les équipes produit et les équipes Engineering. Votre mission, en vous appuyant sur une parfaite connaissance de la plateforme Aether, sera d’aider vos clients à comprendre et à optimiser l'utilisation de nos produits et services pour répondre à leurs besoins, dans leur contexte spécifique.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Assurer l’interface client pour la production des livrables de traitement de la donnée visuelle (imagerie ou Lidar, données SIG)
- Reporting vers le client sur l’avancement du traitement et les éventuelles difficultés rencontrées
- Planification des campagnes de traitement
- Gestion des priorités
- Accompagner le client dans la compréhension des résultats produits
- Servir de point focal pour la fourniture de donnée entrante par le client:

- Vérification de l'adéquation de la donnée pour les chaînes de traitement (format et qualité de la donnée)
- Retours client concernant la couverture des zone d’intérêts (ex : trous de couverture, infrastructures non couvertes)
- Synchronisation de la fourniture de la donnée client avec le calendrier de traitement
- Conduite du changement:

- Échanger avec le client sur les besoins de mise à jour des configurations opérationnelles (ex : SIG des infrastructures du client)
- Accompagnement et formation du client en cas de question les mise à jour de la plateforme (indisponibilité, impacts, livraisons de nouvelles fonctionnalités etc.)
- Premier niveau d’assistance du client:

- Clarifications sur l’usages de la plateforme Aether
- Accompagnement du client pour l’exploitation de la donnée
- Confirmation du besoin de création de tickets support (remonté de bug ou souhait d’évolution).
- Lien en interne avec les équipes Alteia:

- Interface directe avec les équipes chargées de la production des livrables de traitement
- Interface avec les équipes en charge du support (niveaux 1, 2 ou 3) sur les sujets remontés par le client ou par l’équipe chargée du traitement
- Coordination avec l’équipe projet en cas de développements spécifiques pour le client et contribution en cas de préparation d’appel d’offre
- Reporting interne (production, exécution du contrat, rentabilité, projection etc)

**Votre profil**:

- Au moins 7 ans d'expérience en tant que gestionnaire de compte technique, ou dans des rôles de succès client ou chef de projet
- Expertise dans la manipulation de données SIG - formats et outils (QGIS)
- Expertise dans la manipulation de données Lidar post processée (nuages de points) - formats et outils
- Construction de reporting
- Excellente maîtrise de l'Anglais, à l’écrit comme à l’oral
- Bonne capacité d'analyse orientée résolution de problème et prise d'initiative
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de multitâche et de hiérarchisation des priorités
- Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, orientées vers la satisfaction client
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement distant et en autonomie
- Des déplacements occasionnels à l'international sont à prévoir

  • Account Manager

    il y a 6 jours

    31670 Labège, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Account Manager F/H** **Labège**, **FRANCE** *** **Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe **:35000 - 45000 Euros (€ EUR)** **Variable **:15000** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES...

  • Partner Account Manager

    il y a 3 jours

    Labège, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Partner Account Manager F/H** **Labège**, **FRANCE** ***Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe**:28000 - 32000 Euros (€ EUR)** **Variable**:8000** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES...

  • Sales Development Representative

    il y a 6 jours

    31670 Labège, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Sales Development Representative F/H** **Labège**, **FRANCE** *** **Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe **:26000 - 28000 Euros (€ EUR)** **Variable **:8000** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES...

  • Account Executive Secteur Ms

    il y a 3 jours

    Labège, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Account Executive secteur MS - Etablissements personnes âgées F/H** **Labège**, **FRANCE** ***Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe**:35000 - 43000 Euros (€ EUR)** **Variable**:22000** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI...

  • Software Project Manager

    il y a 2 semaines

    Labège, France Alteia Temps plein

    **Job Summary**: from inception to completion, ensuring they are delivered on time, within scope, and within budget. The Software Project Manager contributes to design, management, monitoring and delivery of a variety of software implementation projects for Alteia customers, liaising with the Development, Product, Sales and Administration teams. Project...

  • Account Executive Xs

    il y a 1 semaine

    Labège, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Account Executive XS - Software Solutions F/H** **Labège**, **FRANCE** **Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe**:32000 - 35000 Euros (€ EUR)** **Variable**:8000** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**...

  • Social Media Manager

    il y a 6 jours

    Labège (31), France Pictarine Temps plein

    **Who We Are** Pictarine's ambition is to create a remarkable photo experience. Since 2010, our 100% Toulouse-based scale-up has been shaking up the codes of photo publishing and printing in the United States. Our goal is to enable customers to pick up their photos in less than an hour from our partners Walmart, Walgreens and CVS. And we don't intend to...

  • Gtm Manager

    il y a 3 jours

    Labège, France Pictarine Temps plein

    **Who We Are** Pictarine's ambition is to create a remarkable photo experience. Since 2010, our 100% Toulouse-based scale-up has been shaking up the codes of photo publishing and printing in the United States. Our goal is to enable customers to pick up their photos in less than an hour from our partners Walmart, Walgreens and CVS. And we don't intend to...

  • Bid Manager en Services numériques H/F

    il y a 2 semaines

    Labège, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques de tout secteur d'activité dans la transformation de leur système...

  • Bid Manager en Services numériques H/F

    il y a 4 jours

    Labège, France Econocom Temps plein

    Responsable Recrutement France Régions | Econocom Workplace Infra Innovation Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services accompagne ses clients grands comptes et institutions...