Responsable Adjoint Unité de Gestion de Sinistres Iard

**Description du poste**:
Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d’assurance dommages. Les 15 Unités de Gestion des Sinistres sont présentes sur l’ensemble du territoire français. Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres. L’ensemble de nos assurés sont clients de Crédit Agricole ou de LCL.

Notre Unité de Gestion des sinistres de Sauvagnon en IARD regroupe 80 collaborateurs, organisés en plusieurs équipes de gestionnaires de sinistres, dont la mission quotidienne est d’accompagner nos assurés par téléphone dans la gestion de leurs contrats d’assurance IARD (incendies, accidents et risques divers).

Créée cette année à la suite du dédoublement de l’Unité de Pau, cette nouvelle entité s’inscrit dans une dynamique de structuration et de montée en puissance. Dans ce contexte stimulant, nous recherchons un Responsable adjoint qui travaillera en confiance avec l’ensemble des membres de l’unité, en étroite collaboration avec la Responsable en place, ainsi qu’avec l’Adjointe de l’unité sœur.

**Et concrètement sur le terrain**:
Management
- Manager des managers d’équipe et développer un collectif d’encadrement, réunissant managers d’équipe et experts technique.
- Etre garant de la montée en compétences, la prise d’initiatives, l’autonomie, la créativité
- Etre garant du climat social et de la conduite du changement
- Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes et promouvoir la mobilité.

Communication
- Participer à la conception et à la réalisation des plans d’actions sur le domaine IARD, y compris nationaux avec vos pairs au sein des 14 autres UGS IARD de Pacifica.
- En appui de la Responsable, représenter Pacifica localement vis-à-vis des Caisses régionales et de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales.

Pilotage d’activité
- Assurer le pilotage global de la performance de l’UGS, suivi et contrôle de l’activité.
- Veiller à la bonne organisation générale de l’unité.
- Développer la qualité de la relation client.Concevoir, mettre en œuvre et piloter la plan de formation de l’UGS

**Vos avantages**

Parmi vos avantages à ce poste:

- Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
- 32 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT
- Rémunération fixe, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %
- Forfait annuel de mobilité durable de 650 à 750 euros
- Tickets restaurant
- Poste avec management
OuiCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1Formation / Spécialisation
La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac+4/5, complétée d'une réelle pratique du management.
Une expérience réussie de plusieurs années de manager de managers est indispensable. Idéalement, dans les secteurs service client/assurances/sinistres.
L'exercice d'une fonction similaire dans un contexte de relai local d'un siège social serait un plus.Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- Développer, entrainer et motiver les personnes et les équipes
- Accompagner le changement
- Donner et recevoir du feedback
- Décider avec courage
- Cultiver la confiance
- Coopérer et fonctionner en transversal
- Avoir des capacités d'analyse et de prise de hauteur
- Avoir une culture du service client
- Faire preuve d'intelligence relationnelle / situationnelle
- Optimiser l'organisation par l'innovation
- Piloter des projets transverses
- Outils informatiques
Pack Office- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans 9 autres pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.