Customer Support Specialist

il y a 20 heures

Paris, France LIFEN Temps plein

Le numérique en santé est une nécessité face aux défis du système des soins. Il ouvre la voie à des avancées significatives pour la recherche, les diagnostics et le suivi des patients.

**Chez Lifen**, nous nous engageons auprès des professionnels de santé pour relever ce défi grâce à une expertise en intelligence artificielle couplée à l'obsession de l'impact terrain. **Depuis 2015,** nous développons, pas à pas, une infrastructure permettant aux professionnels de santé de s'appuyer sur les bonnes données au bon moment pour chaque patient.

Aujourd'hui, plus de 800 hôpitaux et 20 000 professionnels de santé libéraux utilisent nos solutions pour réduire la charge administrative, personnaliser le soin et accélérer la recherche clinique. À leurs côtés, nous sommes de 160 Lifeners passionnés qui **nous engageons à innover sans relâche pour construire un monde en meilleure santé.**

Rejoins-nous

**L'équipe Customer Support**:
L'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client-es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.

Iels sont le point de contact et le visage de Lifen pour l'utilisateur-rice final-e.

**Vos missions en tant que Customer Support Specialist**:

- Résoudre les demandes utilisateur-rices reçues sur nos canaux de contact, en accord avec nos SLAs (traitement de tickets).
- Documenter les demandes afin d’améliorer les process de traitement.
- Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateur-rices.
- Être proactif-ve dans l’amélioration des procédures.
- Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).
- Participer et/ou mener des projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, d'optimisation de performance etc.
- Collaborer avec les équipes R&D pour imaginer les fonctionnalités de demain.

**Le profil que nous recherchons**:
Vous détenez une expérience prouvée dans un service support dans une société B2B, idéalement dans le domaine de la santé.

Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral avec les interactions utilisateur-rices.

Vous faites preuve d'empathie et vous savez vous mettre à la place de vos client-es : rien ne vous satisfait plus que de les aider à résoudre leurs problématiques.

Problem solving: la complexité ne vous fait pas peur, au contraire elle vous stimule car vous aimez investiguer et trouver une solution au problème.

Travailler en équipe vous stimule : vous n'hésitez pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, vous savez vous remettre en question et vous appréciez les feedback.

Vous êtes capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone).

Fourchette de rémunération pour ce poste : 30k-40k

**Notre processus de recrutement**:

- Entretien RH avec Héloïse, HRBP
- Entretien manager avec Thierry, Head of Customer Support
- Cas pratique avec Tea, Escalation Manager et Alexy, Customer Support Specialist
- Prise de références
- Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique._

J-18808-Ljbffr

  • Customer Support Specialist

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France MotorK Temps plein

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Customer Support Specialist

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France MotorK Temps plein

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France Audio Temps plein

    Customer Service Technical Support Specialist page is loadedCustomer Service Technical Support SpecialistApply remote type Hybrid locations Paris-Saclay time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R2408Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ageras Temps plein 32 000 € - 36 000 €

    At Ageras, we are redefining how entrepreneurs—freelancers, self-employed professionals, and SMEs—manage their banking and administrative tasks. Through seamless tools and innovative banking solutions, we help them focus on what matters most: growing their businesses.Our vision is to become the best friend of every small entrepreneur across Europe. Over...

  • Customer Support Specialist

    il y a 14 heures

    Avenue de l'Opéra, Paris, France Huwise Temps plein

    Chez Huwise (anciennement Opendatasoft), notre mission est d'aider les organisations à mieux gérer et valoriser leurs données.Notre activité continue de croître, et pour maintenir un haut niveau de qualité et de personnalisation dans le support client, nous renforçons aujourd'hui notre équipe Support & Knowledge.Nous recherchons un·e Customer...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ageras Danmark Temps plein

    Ageras is becoming Shine At Shine, we are redefining how entrepreneurs—freelancers, self-employed professionals, and SMEs—manage their banking and administrative tasks. Through seamless tools and innovative banking solutions, we help them focus on what matters most: growing their businesses.Our vision is to become the best friend of every small...

  • Customer Support Specialist

    il y a 17 heures

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste **You'll be responsible for**: Responding to customer inquiries across communication channel (CRM and phone) Analysing and investigating the details of the customer's inquiry and make the necessary research to respond accurately and completely while maintaining SecuTix Processes and Policy Ensuring that escalated...

  • French-Speaking Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France TalentPop App Temps plein

    French-Speaking Customer Support Specialist 1 day ago – Be among the first 25 applicants. Now Hiring: French-Speaking Customer Support Specialist (Voice & Chat) – Work from Home Are you fluent in French and English? Do you have a knack for solving problems and delivering exceptional service? If you’re looking to join a fast-growing team that values...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Paris-Saclay, France L-Acoustics Temps plein

    Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely,...

  • Technical Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France Bump Temps plein

    Une entreprise innovante dans la mobilité électrique recherche un(e) Customer Support Specialist pour rejoindre son équipe à Paris. Le rôle implique d'accompagner les clients, de résoudre leurs problèmes et de collaborer avec des équipes techniques pour une expérience utilisateur fluide. Une expérience de 2 ans dans un rôle similaire est...